Recepcionista Comercial | Híbrido

Sobre a Vaga

A pessoa Recepcionista Comercial será responsável por atender clientes presencialmente, por telefone e pelos canais digitais da clínica, conduzindo cada contato desde o primeiro atendimento até o agendamento do procedimento.

Além das atividades tradicionais de recepção, terá um papel importante no acompanhamento das oportunidades comerciais da clínica, utilizando o CRM para organizar os contatos, registrar interações, acompanhar clientes interessados, realizar follow-ups e apoiar a conversão de oportunidades em avaliações e procedimentos agendados.

Responsabilidades

• Recepcionar clientes presencialmente com cordialidade, atenção e profissionalismo
• Atender contatos por telefone, WhatsApp, redes sociais e demais canais utilizados pela clínica
• Identificar as necessidades dos clientes e apresentar informações iniciais sobre procedimentos e serviços
• Converter contatos e oportunidades em avaliações ou procedimentos agendados
• Cadastrar clientes e oportunidades corretamente no CRM
• Registrar conversas, interesses, objeções, agendamentos e demais informações relevantes
• Organizar e atualizar as etapas do funil comercial dentro do CRM
• Realizar follow-ups com clientes que demonstraram interesse, mas ainda não realizaram o agendamento
• Retomar contatos antigos e oportunidades que não avançaram
• Confirmar horários e reduzir faltas e cancelamentos
• Acompanhar clientes após avaliações, propostas ou procedimentos, conforme o processo da clínica
• Manter o CRM atualizado, evitando contatos sem resposta ou oportunidades sem acompanhamento
• Organizar a agenda dos profissionais e dos procedimentos
• Apoiar o controle de fichas, documentos, cadastros e pagamentos relacionados aos agendamentos
• Encaminhar dúvidas técnicas para os profissionais responsáveis
• Apoiar a equipe no fluxo diário de atendimento e nas rotinas administrativas da clínica
• Acompanhar indicadores básicos, como contatos recebidos, agendamentos, comparecimentos, conversões e oportunidades em aberto

Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente, recepção, vendas ou atendimento comercial
• Boa comunicação presencial, por telefone e por mensagens
• Capacidade de conduzir conversas comerciais de maneira consultiva, cordial e profissional
• Organização e disciplina para registrar e acompanhar todos os contatos no CRM
• Experiência ou familiaridade com CRM, sistemas de atendimento, funis comerciais ou ferramentas de agendamento
• Habilidade para realizar follow-ups e retomar oportunidades sem deixar contatos esquecidos
• Escuta ativa para compreender necessidades, esclarecer dúvidas e transmitir segurança
• Facilidade para lidar com metas e indicadores de atendimento e conversão
• Organização para controlar agendas, cadastros, documentos e informações
• Conhecimento básico de planilhas e ferramentas digitais
• Ensino médio completo
• Proatividade, responsabilidade e atenção aos detalhes

Beneficios

• Regime de tempo integral
• Modelo híbrido