Atender ponta a ponta com autonomia e qualidade, resolvendo exceções comuns (no-show, walk-in, upgrades dentro da política, disputas simples de cobrança) e sustentando o ritmo do balcão.
É o pivô do balcão: resolve a maior parte das situações sem escalar.
· Atendimento completo: check-in/out, alterações de reservas, walk-in, upgrade/downgrade conforme regra.
· Faturamento básico: dividir contas (split), lançar FNRH, conferir consumos e fechar pastas simples.
· Exceções: tratar divergências de cobrança simples, overbooking controlado (quando ocorrer), late check-out mediante política.
· Integração: coordenar com Governança (status de UH), Manutenção (abertura de OS), A&B (encaminhamentos de room service).
· Tutoria: apoiar Júnior/Auxiliar; checar cumprimento de checklist.
