Skills
Atendimento ao cliente
Check-in e check-out
Comunicação e atendimento telefônico
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Recepcionista para atuar no atendimento de hóspedes e clientes, garantindo uma experiência ágil, acolhedora e alinhada aos padrões da unidade e da marca.
Responsabilidades
- Recepcionar hóspedes e clientes no balcão e por telefone, identificando necessidades e prestando informações
- Realizar check-in, incluindo preenchimento de ficha, entrega de chaves e encaminhamento aos apartamentos
- Conduzir check-out, realizando fechamento de faturas, recebendo pagamentos e organizando os processos
- Alimentar o sistema com dados de reservas e informações relacionadas
- Operar o programa de fidelidade conforme regras e padrões estabelecidos
- Fazer a passagem de turno seguindo os procedimentos definidos
- Atuar na mediação de conflitos e em situações críticas, com postura profissional
- Orientar Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores quando necessário
- Manter o arquivo da área organizado e atualizado
Requisitos
- Experiência com atendimento ao público, especialmente em hotelaria ou serviços de recepção (desejável)
- Boa comunicação verbal e atendimento telefônico com padrão de qualidade
- Organização para executar processos de check-in, check-out e rotinas administrativas
- Postura proativa, agilidade e capacidade de lidar com demandas e imprevistos
- Capacidade de seguir procedimentos e manter a consistência no atendimento
Beneficios
- Atuação em ambiente com foco em excelência no atendimento
- Rotina de trabalho com processos e padrões definidos
- Oportunidade de desenvolvimento na área de recepção e atendimento
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.