Product Support Engineer (Expert Hub) | Especialista | Híbrido/Remoto

Sobre a Vaga

Na Expert Hub, você vai criar e automatizar ferramentas que ampliam a capacidade do time de Product Support da VTEX. O foco é transformar demandas recorrentes em sistemas inteligentes que aceleram a resolução de problemas e reduzem esforço manual, com impacto direto na experiência dos clientes.

Responsabilidades

• Desenvolver soluções ponta a ponta, incluindo frontends de ferramentas, backends de serviços e integrações de IA
• Construir e operar infraestrutura na AWS com práticas de infraestrutura como código
• Projetar e integrar AI agents com uso de LLMs, incluindo abordagens como RAG
• Implementar e manter MCP servers para conectar agentes a ferramentas, dados e serviços
• Atuar no ciclo de entrega com CI/CD e automações para ambientes de produção
• Consumir, depurar e integrar APIs usando ferramentas como Postman ou Insomnia
• Extrair padrões operacionais e transformar em insights estruturados para Product e Engenharia

Requisitos

• Experiência desenvolvendo com TypeScript (ou linguagem relacionada) e sólida base de engenharia de software
• Conhecimento prático de automações, integrações e serviços para resolver problemas reais
• Experiência aplicando Inteligência Artificial em contexto operacional (LLMs e padrões como RAG)
• Experiência ou forte interesse em MCP (Model Context Protocol) servers
• Vivência com ecossistema de APIs: consumo, debug e integração
• Formação em áreas exatas/aplicadas (Engenharia, Ciência da Computação ou correlatas)
• Fluência em português e inglês técnico para comunicação e colaboração
• Perfil analítico e sistêmico, com foco em causa raiz e soluções escaláveis

Beneficios

• Atuação em projetos de alto impacto para clientes e para a eficiência do suporte
• Ambiente que valoriza automação, inteligência aplicada e melhoria contínua
• Construção de soluções end-to-end em AWS, com integração de IA e engenharia de produto