Product Operations Specialist | Fraud Operations Processes | Híbrido

Sobre a Vaga

Na Félix, estamos construindo o ecossistema financeiro para imigrantes latino-americanos nos EUA, começando com uma revolução nas remessas. Nosso produto principal é um chatbot com IA, desenvolvido para WhatsApp, que permite aos usuários enviar dinheiro para casa com a facilidade de enviar uma mensagem de texto.

Estamos em busca de um(a) Product Operations Specialist com foco em Fraud Operations Processes. Nesta função, você não apenas executará políticas de risco: você será o(a) arquiteto(a) de como as operações de fraude escalam em um ambiente fintech de hiper crescimento, movimentando milhões de dólares via WhatsApp.

Responsabilidades

• Manter, continuamente melhorar e ser o(a) responsável pela fonte única de verdade de todos os processos operacionais de fraude em produção.
• Padronizar e documentar fluxos de trabalho de alto volume em processos claros, repetíveis e passo a passo, para execução consistente por qualquer membro do time com mínimo treinamento ou supervisão.
• Projetar e executar mecanismos internos de monitoramento, dashboards e spot-checks para processos centrais, garantindo conformidade, alta qualidade e melhora significativa da jornada do usuário.
• Definir, acompanhar e otimizar métricas de saúde dos fluxos de fraude, incluindo aderência ao processo, produtividade/throughput operacional e qualidade do processo.
• Identificar gargalos sistêmicos de operação, construir cases de negócios baseados em dados para automação e atuar diretamente com Product Ops e Engenharia para implementar ferramentas que reduzam trabalho manual.
• Garantir versionamento, aprovações e comunicação cross-funcional quando um processo evoluir.
• Trabalhar em conjunto com Workforce Management (WFM), Qualidade e Treinamento para assegurar que atualizações sejam refletidas imediatamente em modelos de capacidade e calibrações de treinamento.
• Garantir que, ao minimizar o risco de fraude, a jornada de recuperação do usuário seja contínua, reduzindo atrito quando usuários legítimos enfrentam falsos declínios.

Requisitos

• Conhecimento sólido do domínio de fraude/pagamentos, com entendimento de vetores de risco e padrões conhecidos.
• Experiência comprovada em mapear, documentar e escalar fluxos de trabalho operacionais complexos em fintechs de alto crescimento ou ambientes de tecnologia.
• Experiência com mentalidade de automação e terceirização, preparando processos para automação ou para fornecedores externos, com capacidade de separar tarefas de alto julgamento das transacionais.
• Fluência em dados, com experiência prática consultando dados (SQL, BigQuery, Omni ou similares) para extrair métricas de processos, construir dashboards operacionais e embasar business cases com números.
• Excelente comunicação para alinhar times cross-funcionais, incluindo Customer Operations, WFM, Product, Quality Assurance e múltiplos stakeholders.
• Autonomia em ambiente de ambiguidade, com mentalidade de “owner” e viés para ação, capaz de criar estrutura a partir de situações não estruturadas em startup.
• Fluência profissional e habilidades avançadas de comunicação em inglês.
• Serão consideradas competências equivalentes às descritas.

Beneficios

• Salário competitivo
• Concessão inicial de opções de ações
• Bônus anual de performance
• Planos de saúde, odontológico e de visão
• Oportunidades contínuas de aprendizado
• Unlimited PTO
• Licença parental remunerada
• Oportunidades para crescimento em um ambiente empreendedor e dinâmico