Product Manager Sênior focado(a) em engajamento e fidelização.

Local: Barueri/SP

Sobre a posição

Estamos buscando um(a) Product Manager Sênior focado(a) em engajamento e fidelização, com a missão de fortalecer o relacionamento da empresa com sua base de clientes.

A atuação será direcionada à construção de produtos e experiências capazes de aumentar o engajamento, a retenção e o valor do cliente ao longo de seu ciclo de vida.

É uma posição direcionada a um perfil com:

• mentalidade de growth;
• interesse e experiência em experimentação;
• capacidade de transformar dados de comportamento dos clientes em estratégias de relacionamento.

Principais responsabilidades

• Definir e conduzir o roadmap de produtos voltados a:
  • engajamento;
  • retenção;
  • fidelização de clientes.
• Desenhar e evoluir estratégias e programas de relacionamento, recompensas e fidelidade.
• Monitorar e atuar sobre indicadores como:
  • retenção;
  • churn;
  • recorrência;
  • lifetime value (LTV).
• Conduzir experimentos e ciclos de aprendizado, buscando identificar quais alavancas produzem maior impacto no engajamento.
• Trabalhar de maneira integrada com as áreas de:
  • Comercial;
  • Marketing;
  • Dados;
  • CRM.
• Orquestrar, junto a essas áreas, comunicação e ofertas direcionadas aos clientes.
• Comunicar hipóteses, resultados e prioridades de forma objetiva para lideranças e stakeholders.

Habilidades necessárias

• Experiência como Product Manager em iniciativas relacionadas a:
  • engajamento;
  • retenção;
  • growth;
  • CRM;
  • fidelização.
• Mentalidade analítica e experimental.
• Domínio de métricas relacionadas à retenção e ao ciclo de vida do cliente.
• Conhecimento de:
  • ferramentas de CRM;
  • segmentação;
  • jornadas de relacionamento.
• Capacidade de conectar dados, comunicação e produto na construção de estratégias de engajamento.
• Visão de negócio orientada ao valor de longo prazo do cliente.

Perfil comportamental

• Espírito empreendedor: capacidade de enxergar problemas como oportunidades e assumir protagonismo na busca por soluções.
• Proatividade e autonomia para atuar em ambiente dinâmico e de rápido crescimento.
• Orientação a resultados, buscando entregar valor de forma ágil e mensurável.
• Colaboração e abertura para atuação transversal entre diferentes áreas.