O que esta vaga pede
Ei, já pensou em fazer parte da melhor empresa para se trabalhar no Ceará? Se você tem paixão pelo que faz, age com cortesia e colaboração e tem vocação para cuidar das pessoas queremos você no nosso time! 😊Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde! Obs: Não esquece de preencher seu cadastro do modo mais completo possível para aumentar suas chances de ter o currículo selecionado para o processo. A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.
Responsabilidades e atribuições
MISSÃO: Supervisionar
as equipes de atendimento da unidade alocada e os processos das
unidades, controlar a agenda de consultas e atendimentos, atender
cliente quando necessário, tratar demandas oriundas da CAC e
ouvidoria, analisar relatórios da produção médica e indicadores
de atendimento, ajustar ponto médico nas unidades que possuem,
elaborar escala de trabalho, validar ponto dos funcionários, dar
suporte à gestão e ministrar treinamentos referente ao serviço
desenvolvido na unidade supervisionada. PRINCIPAIS
ATRIBUIÇÕES /
RESPONSABILIDADES
Supervisionar
o trabalho da equipe, a fim de orientá-los quanto às normas do
serviço, padrões de atendimentos definidos e avaliar o desempenho
dos colaboradores;Gerenciar
as agendas de consultas e os atendimentos da unidade, com o intuito
de garantir a qualidade do serviço;Intervir
nas ocorrências referentes ao agendamento de consultas, visando
solucionar as demandas e zelar pela satisfação do cliente;Atender
clientes, quando necessário, a fim de esclarecer dúvidas e garantir
o atendimento e tratativas não solucionadas pela equipe;Articular-se
junto às áreas da Cooperativa, quando necessário, para a resolução
de demandas;Analisar
relatórios da produção médica via sistema, com o objetivo de
calcular os honorários e encaminhar para validação da coordenação
no que se refere ao serviço médico;Realizar
ajustes nos pontos médicos, com a finalidade de justificar ausências
de registros no sistema e contribuir para o cálculo dos honorários;Responder
às reclamações dos clientes, provenientes da área de Ouvidoria e
Central de Relacionamento, com o objetivo de esclarecer, propor ações
de melhorias e solucionar as demandas. No que se refere ao
atendimento ambulatorial tratar as não conformidades e reclamações
de clientes inerentes ao serviço;Importar
dados de clientes do Sistema para utilização como base de captação
no que se refere a Medicina Preventiva;Validar
as justificativas de ponto dos funcionários da equipe e
encaminhá-las à área de Controle de Pessoal;Elaborar
escalas de trabalho, de folga e férias dos colaboradores, bem como
assegurar o remanejamento de colaboradores quando necessário,
assegurando a continuidade dos serviços prestados pela área;Dar
suporte à coordenação no gerenciamento da equipe, no tocante às
práticas de gestão de pessoas, tendo o suporte a da área de Gestão
de Pessoas, a fim de acompanhar o desenvolvimento e desempenho dos
colaboradores, como também do clima organizacional;Articular
a equipe em prol da resolução das demandas dos clientes dentro do
tempo médio de espera e de atendimento;Assegurar
a devolutiva das solicitações aos clientes no prazo determinado
pela Agência Nacional de Saúde (ANS), a fim de garantir a resolução
das demandas e a satisfação do cliente;Avaliar
os relatórios de tempo médio de espera e de atendimento do serviço,
com a finalidade de propor ações de melhoria que assegurem o
atendimento no tempo satisfatório;Analisar,
em conjunto com a gestão, os resultados dos indicadores da área, a
fim de propor melhorias nos processos para o aperfeiçoamento do
serviço de atendimento;Acompanhar
juntamente com a coordenação a cadeia de aprovações das
requisições abertas no RM;Propor
melhorias em processos para a área de atendimento, fortalecendo a
cultura da melhoria contínua;Dar
suporte à gestão na integração de novos colaboradores;Solicitar
pareceres ao Jurídico, via sistema Jira, quando necessário;Participar
junto com a coordenação na seleção de novos colaboradores;Cadastrar
e emitir nota fiscal de clientes com solicitações de atendimentos
particulares para que seja efetuado o pagamento. Acompanhar o
processo de pagamentos dos exames particulares realizados por
pacientes internados nas unidades laboratoriais, contribuindo para o
recebimento desses valores dentro do prazo devido e evitando perdas
financeiras para a empresa;Participar
do planejamento estratégico das unidades, traçando metas e
indicadores, visando acompanhar os resultados dos serviços
oferecidos pelos programas em vigor;Treinar
e capacitar as equipes de atendimento no que se refere aos processos
de certificações (Exemplo: PALC – Laboratórios (unidade
eletivas), Certificações da ONA, etc.);Nas
atividades laboratoriais promover e facilitar a integração das
fases pré-analítica, analítica e pós-analítica dos processos de
exames laboratoriais, a fim de contribuir com o cumprimento das
normas e padrões;Nas
atividades laboratoriais garantir e contribuir o
funcionamento do sistema da qualidade (PALC) e normas técnicas,
visando a segurança dos clientes;No
que se refere a norma PALC (Laboratórios) participar dos processos
de auditorias e elaboração de planos de ações pós auditoria,
recebimento e tratamento de notificações. Garantir a atualização
de todos os documentos e procedimentos que envolvem a norma, como
também que todos os colaboradores sejam treinados das atualizações.
Participar das reuniões mensais com a área de qualidade no tocante
a apresentação e acompanhamento de indicadores que envolvem a
norma, a fim de alinhar informações e monitorar as atividades;Levantar
as necessidades de material administrativo e solicitar reposição,
assegurando o abastecimento de material necessário para a realização
das atividades;Desempenhar
suas atividades segundo as práticas organizacionais exigidas,
visando a segurança dos pacientes;Executar
outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade
da organização, contribuindo para o alcance dos resultados.
Requisitos e qualificações
Escolaridade: Graduação Completa em Administração ou áreas afins. Diferencial:
Experiência
com supervisão de equipe, atendimento ao público, sistemas de saúde
(Sabius, Jira, BioXXI), rotinas laboratoriais, gestão de pessoas
(acompanhamento de escalas, pontos de frequência, gerenciamento de
equipe, entre outros).
Competências necessárias: Paixão, Colaboração, Autonomia, Proatividade, Objetividade, Comunicação e Senso de Dono.
Informações adicionais
- Iremos oferecer: Saúde Integral do Colaborador (Assistência Médica)
- Plantão Psicológico
- Assistência Odontológica
- Wellhub
- Auxílio Creche até 6 anos
- Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$801,53
- Modalidade de trabalho: Presencial
- Salário: Será informado na 1° etapa do processo seletivo. E você ainda terá: Incentivos à Educação
- Cursos EAD
- Oportunidade de Crescimento
- Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais
- Programa Bem Estar
- Programa de Diversidade, Equidade e Inclusão
- Liderança Humanizada.
