Sobre a vaga
Buscamos uma pessoa especialista na suíte Atlassian — Jira Software, Jira Service Management (JSM) e Confluence — para liderar a sustentação, a evolução e a otimização do nosso ecossistema de ferramentas.
Essa pessoa será responsável por transformar processos operacionais e ágeis em fluxos estruturados, eficientes e automatizados, promovendo governança, escalabilidade e uma boa experiência para os times técnicos e de negócio.
Responsabilidades
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- Administrar e configurar projetos no Jira Software e no JSM, incluindo projetos Team-Managed e Company-Managed, tipos de itens, campos personalizados, telas e esquemas de permissões, notificações e configurações.
- Desenhar e manter workflows, com condições, validações, pós-funções e transições, além de criar automações nativas no Jira ou por meio de integrações.
- Configurar o Jira Service Management de ponta a ponta: formulários (Forms/ProForma), filas, SLAs, regras de aprovação e categorias de incidentes e solicitações.
- Estruturar espaços, páginas, modelos e macros no Confluence, integrando a ferramenta ao Jira e ao JSM para apoiar bases de conhecimento, portais de autoatendimento e documentação técnica e operacional.
- Promover a governança e a padronização da instância, evitando duplicações desnecessárias e administrando permissões, funções de projeto e grupos de usuários.
- Ser referência técnica para dúvidas e melhorias, ministrar treinamentos para usuários e multiplicadores e apoiar as áreas de negócio no mapeamento de demandas para o Jira.
- Criar filtros em JQL, dashboards e relatórios para acompanhar indicadores, desempenho dos times e SLAs.
Requisitos
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- Experiência sólida na administração e configuração avançada de Jira Cloud ou Data Center, Jira Service Management e Confluence.
- Domínio de JQL para criar consultas avançadas, filtros dinâmicos e relatórios.
- Capacidade de traduzir necessidades de negócio e de TI em processos e fluxos estruturados na plataforma.
- Conhecimento de ITSM e ITIL, incluindo práticas de gestão de incidentes, requisições de serviço, mudanças e problemas aplicadas ao JSM.
- Experiência prática na criação de regras avançadas de automação no Jira.
- Visão de governança para decidir quando criar novas configurações e quando reutilizar esquemas globais, mantendo a instância organizada e eficiente.
Diferenciais
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- Certificações Atlassian, como Atlassian Certified Associate ou Atlassian Certified Professional em Jira ou JSM.
- Experiência com Asset Management/Insight no JSM.
- Experiência com integrações por API REST e webhooks ou com aplicativos do Atlassian Marketplace, como Script
- Runner, Tempo, EazyBI e Advanced Roadmaps/Jira Plans.
- Conhecimento de metodologias ágeis, como Scrum, Kanban e OKRs, e de frameworks de escala.
Cultura na BRQ
Chamamos de BRQ Way o nosso jeito de cuidar das pessoas, com iniciativas de carreira e desenvolvimento, saúde e bem-estar, e comunicação e conexão. Trabalhamos com flexibilidade de acordo com o contexto do projeto (anywhere office, híbrido ou presencial) e investimos em desenvolvimento contínuo com BRQ Academy, mentoria, incentivo a certificações e programas de idiomas, entre outras frentes.
Diversidade, inclusão e liberdade fazem parte do nosso dia a dia. Incentivamos a candidatura de pessoas com perfis, trajetórias e realidades diversas, além de contarmos com oportunidades afirmativas para pessoas com deficiência e mulheres. Também temos três Grupos de Afinidade, chamados de Roars, que criam espaços de troca e impulsionam iniciativas inclusivas na empresa. https://www.brq.com/carreiras/
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