Pessoa Consultora de Customer Success | Retenção - Renovação

Hoje, somos o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atendemos mais de 17 mil clínicas e consultórios, e impactamos a vida de mais de 40 milhões de pessoas. A Simples Dental também é parte do grupo Henry Schein, que detém a liderança do mercado de odontologia mundial. Você deseja trabalhar na startup que se preocupa com a experiência de cada cliente e em como entregar sucesso durante toda a sua jornada conosco? Se sua resposta é SIM, chegou o seu momento! 😎💻Bora mudar o mercado odontológico junto com a gente? 🦷🚀🎉

Responsabilidades e atribuições

• O QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZER? Conduzir as negociações de fim de promoção: abordar o cliente antes de a cobrança voltar ao valor cheio e levar a conversa até o fechamento, de preferência no plano anual
• Confirmar as renovações anuais e tratar como negociação quando o cliente sinalizar que pode sair
• Contornar objeções de preço, concorrente e pouco uso com as ofertas previstas na régua da empresa
• Registrar cada conversa e desfecho no CRM, com motivo de saída quando houver
• Cumprir a cadência de contato e o tempo de resposta combinado com o time
• Trazer para a liderança e para o time de vendas o que o cliente está dizendo, e propor melhorias no roteiro e nas ofertas
• Trabalhar junto com Financeiro e Suporte para resolver o que trava a renovação.

Requisitos e qualificações

• QUEM ESTAMOS BUSCANDO? Alguém que já negociou com cliente que queria ir embora, e sabe o que dizer depois do primeiro "não"
• Alguém com energia de time comercial: ritmo alto, muitas conversas ao mesmo tempo, meta todo mês
• Comunicação próxima e direta por WhatsApp e telefone, inclusive por áudio
• Organização para manter a carteira registrada e a fila zerada
• Gosto por remuneração variável: parte do salário vem de bater a meta.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência em retenção, renovação, cobrança, inside sales ou telemarketing ativo, com meta
• Facilidade de negociação por WhatsApp e telefone, incluindo áudio
• Experiência com CRM ou ferramenta de atendimento (Pipedrive, UTalk ou equivalentes)
• Organização e disciplina para acompanhar a própria carteira e os próprios números
• Vivência em ambiente dinâmico, com meta mensal. DIFERENCIAIS Experiência em retenção ou renovação de SaaS ou serviço recorrente de alto volume
• Experiência com remuneração variável
• Vivência em base grande com ticket médio baixo
• Conhecimento do mercado odontológico ou de saúde.

Informações adicionais

O QUE OFERECEMOS?

• Além de trabalhar na empresa mais legal e carinhosa que você já viu (é o que os nossos colaboradores dizem). VA/VR de R$1000,00 | Cartão ifood - sem desconto nas férias
• Auxílio Home Office de R$150,00
• Wellz - saúde mental/Psicoterapia | Sem custo para a pessoa colaboradora
• Gympass - saúde física/Academias | Extensível para dependentes
• Guapeco - plano de saúde para seu pet
• Aula de Inglês | Sem custo para a pessoa colaboradora
• Plano de saúde Unimed | Com coparticipação
• Reembolso de diária em coworking | Para todos os estados
• Licença paternidade e maternidade estendida
• Cesta de bebê a bordo para futuros papais e mamães
• Convênio com Farmasesi | Somente para SC
• Convênio com Educação Sesi | Somente para SC
• Day off de aniversário
• Notebook e monitor enviados até você
• Voucher de R$2000,00 para comprar o restante dos equipamentos que precisar. Pessoas de diversos pontos do Brasil para promover ainda mais nossa cultura de diversidade! Somos uma empresa jovem com muita experiência e muito a aprender. Acreditamos em um mundo melhor para todas as pessoas e por isso contratamos pessoas sob iguais oportunidades independente de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual ou quaisquer outros fatores. Na Simples Dental, acreditamos e incentivamos o potencial de cada um. E para ter certeza que estamos no caminho certo, construindo um ambiente mais diverso e inclusivo, pedimos, que se por algum motivo, a descrição desta vaga excluiu você, nos envie um feedback para melhorarmos neste formulário → Link