O que esta vaga pede
Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Community Management Pleno para atuar na gestão do relacionamento com comunidades e públicos nos canais digitais, garantindo interações ágeis, humanizadas e alinhadas à estratégia de comunicação das marcas.
Essa pessoa terá papel importante no monitoramento das redes sociais, atendimento consultivo, identificação de oportunidades de relacionamento e proteção da reputação, atuando de forma próxima às equipes de comunicação e contribuindo para uma experiência positiva nos pontos de contato digitais.
Na FSB Holding, sua excelência faz a nossa reputação. E vice-versa.
Responsabilidades e Atribuições
- Realizar o monitoramento always-on dos perfis e canais digitais, acompanhando comentários, menções e interações ao longo do dia.
- Gerenciar e responder interações, garantindo agilidade, empatia, qualidade e consistência na comunicação.
- Realizar classificação e triagem de comentários por tema e sentimento, identificando oportunidades de relacionamento e possíveis situações de risco reputacional.
- Atuar com Community Management ativo e Social Listening, acompanhando tendências e comportamentos nas redes sociais.
- Fazer o escalonamento de demandas sensíveis e apoiar a construção e atualização de FAQs e respostas padrão, respeitando a identidade de linguagem de cada plataforma.
Requisitos e Qualificações
- Experiência em Community Management.
- Conhecimento sólido em ferramentas de gestão e monitoramento, como Stilingue ou equivalentes.
- Experiência com Social Listening e monitoramento de redes sociais.
- Boa comunicação escrita, agilidade e capacidade de adaptação a diferentes públicos e situações.
- Perfil proativo, organizado, curioso e com empatia/inteligência emocional.
- Interesse por tendências, comportamento e conversas nas redes sociais.
- Conhecimento do mercado de seguros será considerado um diferencial.
- Inglês será considerado um diferencial.
Formação Principal
Graduação em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Marketing ou áreas correlatas.
Localidade e Modalidade
São Paulo | Híbrido | Contratação PJ
Inglês
Diferencial.
Vaga também para PCD.
Nº do Fluig: 1245448
