People Operations Manager | Remoto

Sobre a Vaga

People Operations da Cint é a área de operações e employee experience da empresa. Em liderança global, você vai garantir serviços, processos e infraestrutura para apoiar colaboradores e gestores ao longo do ciclo de vida do empregado.

Responsabilidades

• Liderar o suporte de primeira linha de People, com níveis de serviço claros, gestão de casos e escalonamento baseado em risco
• Construir a capacidade do time para resolver com confiança e consistência demandas de Employee Relations
• Ser responsável e melhorar continuamente processos centrais do ciclo de vida, o People knowledge hub, políticas e orientações
• Definir ownership, handoffs e caminhos de escalonamento, equilibrando consistência global e requisitos locais
• Garantir desempenho operacional do HRIS e governança de dados de People, fortalecendo acurácia, controles e governança
• Atuar junto ao People Technology em fluxos de trabalho, integrações e melhorias de sistemas
• Desenvolver experiências de ticketing, base de conhecimento e self-service
• Redesenhar o trabalho antes de automatizar e introduzir fluxos com IA quando gerarem valor real, medindo impacto por experiência, qualidade, velocidade, escalabilidade e capacidade criada
• Definir e entregar o roadmap de transformação de People Operations, evoluindo de execução transacional para resolução de problemas, experiência do colaborador e consultoria operacional
• Liderar a operação do portfólio global de benefícios, em parceria com Total Rewards, incluindo implementação, governança, gestão de fornecedores e experiência do empregado
• Coaching e desenvolvimento de um time global de People Operations e Employee Relations, incluindo suporte, ER, desenho de processos, sistemas, IA, automação, dados e employee experience
• Desenhar papéis, fluxos e responsabilidades em uma força de trabalho híbrida com pessoas e agentes de IA
• Promover uma cultura orientada a resultados, com foco em resolver causas raiz e transitar entre estratégia e execução prática

Requisitos

• Experiência relevante liderando globalmente People Operations, HR Operations, Shared Services, Employee Experience ou função relacionada, incluindo desenvolvimento de times globais
• Conhecimento operacional em employee support, Employee Relations, HRIS, People data, políticas e ciclo de vida do empregado
• Experiência comprovada em transformação de operações: simplificar processos, melhorar entrega de serviços e implementar workflow, self-service, automação ou soluções com IA
• Experiência com gestão de casos, ticketing ou modelos de suporte em camadas, com bom julgamento sobre o que pode ser padronizado versus o que exige expertise ou contexto
• Pensamento sistêmico, capacidade analítica e gestão de stakeholders, conectando tecnologia, processo, política, papéis e employee experience
• Curiosidade sobre IA e tecnologias emergentes, com pragmatismo sobre onde realmente cria valor
• Será um diferencial: experiência com fluxos de trabalho de HR com IA, HiBob ou plataformas similares, transformação de Shared Services global, employee self-service ou knowledge management, e/ou atuação em negócios internacionais de tecnologia em ritmo acelerado