Realizar a triagem e recepção de manifestações diversas, incluindo reclamações, sugestões, elogios, solicitações e denúncias.
Efetuar o registro sistêmico e fazer o acompanhamento rigoroso de cada manifestação até o seu encerramento.
Conduzir ações de busca ativa diretamente com os pacientes internados na instituição.
Identificar gargalos e propor oportunidades de melhoria contínua a partir das visitas realizadas.
Intermediar a comunicação entre os pacientes/familiares e as equipes assistenciais e administrativas, funcionando como um facilitador de soluções.
Assegurar uma comunicação que preze pelo acolhimento, ética e transparência ao longo de toda a jornada de atendimento.
Gerenciar e monitorar o cumprimento dos prazos regulamentares para resposta das demandas sob sua custódia.
Classificar as ocorrências com base nos critérios e níveis de criticidade determinados pelo setor de Ouvidoria.
Analisar dados para apoiar o diagnóstico de causas recorrentes que geram reclamações.
Colaborar ativamente em projetos e planos de ação voltados para a melhoria da experiência do paciente.
Aplicar, tabular e analisar pesquisas de percepção como PREMs e PROMs.
Cidade: Nova Iguacu - Rio de Janeiro
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (br.linkedin.com) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
