Skills
Atendimento ao cliente
Negociação
Escuta ativa
Sobre a Vaga
Se você gosta de conversar, negociar e transformar oportunidades em resultados, esta vaga de Operador de Retenção Júnior na área de Telecom é para você. Você vai atender clientes que solicitaram cancelamento, entender as razões com escuta ativa e apresentar alternativas para manter o cliente com um atendimento humano e objetivo.
Responsabilidades
- Atender clientes que pediram cancelamento
- Realizar escuta ativa para identificar o motivo real
- Negociar e oferecer soluções (plano, condições e ofertas)
- Registrar informações corretamente no sistema
- Buscar metas com foco em qualidade no atendimento
Requisitos
- Boa comunicação
- Postura de negociação e persistência
- Agilidade e organização
- Noções básicas de informática
- Ensino médio completo
- Ter 18 anos ou mais
- Diferencial: experiência com atendimento ao cliente, retenção, cobrança ou vendas
Beneficios
- Salário fixo de R$ 1.621,00 + bônus por resultado (potencial bruto até R$ 2.321,00/mês)
- Ganhos adicionais de até R$ 700,00 conforme métricas e desempenho
- Vale-transporte conforme necessidade
- Vale-refeição ou alimentação: R$ 13,85 por dia (cartão-benefício)
- Convênio médico a partir de 90 dias (50% pela empresa) e telemedicina desde o 1º mês
- Convênio odontológico a partir de 90 dias
- Total Pass e Total Care (apoio psicológico, social, jurídico e financeiro)
- Auxílio-creche (R$ 364,00 mensais, conforme regras)
- Clube de descontos e parcerias com faculdades
- Programas de incentivo, campanhas motivacionais e plano de crescimento