Skills
Atendimento ao cliente
Empatia e comunicação
Indicadores de atendimento (TMA, TME, TMR, CSAT)
Sobre a Vaga
Quer fazer parte de um time que valoriza inovação, empatia e uma experiência incrível para o cliente? Como Operador de Atendimento Jr (temporário) na Víssimo, você atuará na interface com clientes das marcas Evino e Grand Cru, ajudando a resolver demandas por telefone, e-mail e chat.
Responsabilidades
- Realizar atendimento ao cliente por telefone, e-mail ou chat, garantindo uma experiência positiva
- Buscar soluções para os problemas do cliente com agilidade e acolhimento
- Consultar e utilizar materiais de referência e processos de atendimento nos sistemas disponíveis
- Gerar insights para o Time de Customer Experience visando melhorias contínuas
- Interagir com dados dos sistemas de atendimento, utilizando macros, observações internas e classificando tickets
- Acompanhar indicadores como TMA, TME, TMR, % Abandono, % CSAT e % FCR para apoiar a performance diária
Requisitos
- Organização, proatividade e energia para executar com foco no cliente
- Atuação com senso de dono e disposição para colaboração
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal
- Conhecimento básico em ferramentas do Pacote Office
- Noções de indicadores de atendimento: TMA, TME, TMR, % Abandono, % CSAT e % FCR
- Conhecimento básico em sistemas de atendimento como Zendesk, Zoopim, 55Pbx ou Twilio
- Postura orientada a resolver o problema do cliente
Beneficios
- Vale-refeição/Alimentação
- Assistência médica e odontológica
- Convênio farmácia
- Seguro Pet
- Wellhub
- Day Off de aniversário
- Desconto na Wine Locals
- Creditas e clube de descontos em produtos Evino e Grand Cru