Skills
Pacote Office (intermediário a avançado)
Suporte ao cliente
Controle de acessos sistêmicos
Sobre a Vaga
Somos a Copa Energia, referência em soluções energéticas, e buscamos um(a) Assistente de Suporte de Central de Atendimento para apoiar a operação e aprimorar a experiência do cliente. A vaga é 100% presencial, de segunda a sexta, na região de Curitiba/PR, com atuação em Araucária/PR.
Esta oportunidade também é destinada a pessoas com deficiência (PCD).
Responsabilidades
- Acompanhar demandas relacionadas a Reclame Aqui, Procon, subsídios e demais canais de experiência do cliente
- Dar suporte ao acompanhamento operacional das tratativas de Closing in the Loop e da experiência do cliente
- Controlar criação, alteração, acompanhamento e revogação de acessos sistêmicos da Central de Atendimento
- Elaborar fraseologias, comunicados e materiais operacionais de apoio à Central de Atendimento
- Prestar suporte a áreas internas e à operação em dúvidas processuais e orientações operacionais
- Garantir a aderência às normas e procedimentos internos, participando de treinamentos legais e internos
Requisitos
- Ensino Médio completo
- Conhecimento do Pacote Office em nível intermediário a avançado
- Desejável: Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas afins
- Desejável: Conhecimento em CRM Salesforce e SAP
- Perfil criativo e aberto a novas ideias
Beneficios
- Vale Refeição ou Restaurante na unidade (conforme elegibilidade)
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Plano médico e plano odontológico
- Gympass
- Crédito consignado
- Participação nos Resultados (PR)
- Vale Gás mensal
- Cartão Farmácia
- Seguro de vida