Skills
Atendimento ao cliente
Agendamento de exames
Pacote Office
Sobre a Vaga
O Hospital Care, rede do Hospital Vera Cruz, está com oportunidade para Operador de Atendimento no Centro de Medicina Diagnose em Campinas/SP. A posição é presencial e atua no atendimento da central de agendamentos por telefone, chat e e-mail.
Esta vaga também contempla oportunidades para PcD.
Responsabilidades
- Atender clientes que entram em contato pela central de agendamento (telefone, chat e e-mail), seguindo o roteiro operacional
- Agendar exames, confirmar presença e prestar informações com cordialidade e precisão
- Orientar sobre preparo para exames, conforme processos e formulários padrão
- Coletar dados do paciente, preencher cadastro no sistema e garantir a integridade das informações para o agendamento
- Verificar pendências de agendamento e/ou dados cadastrais e apoiar na solução das solicitações
- Registrar e enviar orientações ao cliente via e-mail ou chat quando necessário
- Realizar imput de arquivos e documentos no sistema (ex.: pedido médico, guia de autorização e documentos do convênio)
- Solicitar autorização de guias junto ao convênio e registrar devolutivas em sistema
- Acionar clientes a partir do relatório de “chamadas abandonadas” para recuperar solicitações não atendidas
- Interagir com liderança e, quando aplicável, avaliar possibilidades de encaixes para exames de urgência
Requisitos
- Ensino Médio completo (superior é diferencial)
- Conhecimento do Pacote Office
- Habilidade para operar múltiplas telas simultaneamente
- Experiência com o sistema Tasy será um diferencial
- Residir em Campinas
- Disponibilidade de horário: 13h às 19h (segunda a sexta) e 7h às 13h (sábado)
Beneficios
- Plano de Saúde 2Care Vera Cruz (extensivo a dependentes, coparticipativo e com desconto)
- Plano Odontológico Amil Dental (extensivo a dependentes, com desconto)
- Vale Alimentação (cartão)
- VT com desconto de 6% mediante solicitação
- Auxílio Creche para mulheres (crianças até 4 anos e 11 meses)
- Seguro de Vida
- Wellhub (Gympass) extensivo a dependentes
- Parceria SESC extensivo a dependentes
- Participação nos Resultados conforme política e resultados
- Bolsa auxílio para cursos conforme política
- Plataforma de treinamentos