Operador(a) de Atendimento – Assinatura Digital (SAC) | Presencial

Sobre a Vaga

O Estadão é uma das maiores e mais influentes empresas de informação e comunicação do Brasil. Sua missão será vender a assinatura digital do Estadão, contribuindo para o atingimento das metas e o fortalecimento da presença no mercado, atuando como elo entre a marca e os clientes.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos assinantes via SAC
• Atuar no SAC com foco na retenção de clientes e reversão de solicitações de cancelamento
• Efetuar cobrança e regularização de parcelas em aberto dos assinantes
• Conduzir negociações de SAC com foco em conversão, recuperação e resultados
• Identificar objeções dos clientes e aplicar técnicas de escuta ativa, contorno e fechamento
• Apoiar as campanhas e as metas operacionais do SAC, tanto individuais quanto em equipe

Requisitos

• Experiência prévia em SAC, Atendimento ao Cliente, Retenção ou Ouvidoria
• Vivência com atendimento receptivo e ativo (resolução de chamados, follow-up e acompanhamento de solicitações)
• Ensino Médio completo (Ensino Superior cursando ou concluído será um diferencial)
• Domínio do Pacote Google Workspace (Gmail, Docs, Planilhas) e facilidade com sistemas de CRM, chamados ou SAP
• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia, clareza e mediação de conflitos
• Persuasão e foco em fechamento
• Organização e agilidade no dia a dia
• Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão
• Proatividade e orientação para resultados
• Facilidade para resolver problemas e lidar com múltiplas demandas

Beneficios

• Assistência médica e odontológica
• Vale-transporte + ônibus fretado ou estacionamento
• Restaurante interno
• Seguro de vida
• Previdência privada (OESPREV)
• Wellhub (Gympass)
• Day off no aniversário
• Casual Day (ambiente mais descontraído)
• Acesso ao conteúdo digital completo do Estadão
• Descontos em instituições de ensino
• Apoio psicológico (Wellz)
• Plano de Saúde Pet (Guapeco)