O que esta vaga pede
L2/L3 production support
SQL
Incident management
Root-cause analysis (RCA)
REST APIs
HTTP
JSON/XML
Troubleshooting de integrações
Análise de logs e stack traces
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Estamos buscando um profissional para fornecer suporte técnico L2/L3 para aplicações e sistemas que sustentam a administração de fundos multimercado e operações relacionadas.
A posição é em São Paulo, Brasil, no modelo presencial.
Responsabilidades
- Fornecer suporte técnico L2/L3 para aplicações e sistemas que suportam a administração de fundos multimercado e operações relacionadas
- Monitorar, analisar e solucionar incidentes de produção, garantindo resolução dentro dos SLAs estabelecidos
- Realizar investigações detalhadas de problemas em aplicações, identificando causas raiz e possíveis impactos
- Analisar logs de aplicações, informações de banco de dados, interfaces e comportamento do sistema para diagnosticar incidentes
- Usar SQL para consultar bancos de dados, validar transações, investigar inconsistências e apoiar análises de incidentes
- Troubleshoot de APIs e integrações de sistemas, incluindo análise de requisição/resposta e falhas de interface
- Entender arquitetura da aplicação, fluxos de dados, integrações e dependências entre sistemas
- Ter conhecimento básico de programação para entender lógica de aplicação e analisar código quando necessário, apoiando investigações técnicas
- Trabalhar em conjunto com as equipes de Desenvolvimento para reproduzir problemas, fornecer evidências técnicas e apoiar correções de bugs
- Apoiar processos de incident, problem e change management
- Executar análise de causa raiz (RCA) e documentar achados técnicos e ações corretivas
- Identificar incidentes recorrentes e contribuir para melhoria contínua e estabilidade do sistema
- Apoiar deploys de produção, releases e validação pós-deploy quando necessário
- Interagir com equipes de Negócios e Operações para entender impactos funcionais e traduzir problemas de negócio em investigações técnicas
- Manter documentação técnica, procedimentos de troubleshooting e artigos de base de conhecimento atualizados
Requisitos
- Experiência comprovada em application production support e troubleshooting de incidentes
- Boa base em SQL, incluindo consultas e análise de bancos de dados relacionais
- Conhecimento básico a intermediário de conceitos de programação e capacidade de entender lógica de aplicação e código-fonte
- Experiência analisando logs de aplicações, mensagens de erro, stack traces e comportamento do sistema
- Entendimento de arquitetura de aplicações, interfaces, fluxos de dados e sistemas distribuídos
- Experiência com incident management, problem management e root-cause analysis
- Forte habilidade analítica e de troubleshooting
- Capacidade de trabalhar com múltiplas equipes técnicas para resolver incidentes complexos em produção
- Bacharelado em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Engenharia ou área relacionada
- Experiência sólida em nível mid em suporte técnico de aplicações, production support, análise de sistemas ou função similar
- Experiência prévia suportando aplicações de serviços financeiros é altamente desejável
- Experiência em ambiente de produção 24x7 ou de missão crítica é um diferencial
Beneficios
- International projects
- Flexibilidade de trabalho: in-office, híbrido ou remoto
- Medical healthcare
- Recognition program
- Ongoing learning & reimbursement
- Well-being program
- Team events & local benefits
- Sports compensation
- Referral bonuses
- Top-tier equipment provision
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (job-boards.greenhouse.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.