O que esta vaga pede
Gestão de equipe
Indicadores operacionais (SLA, produtividade, taxa de resolução)
Auditoria de atendimentos
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Estamos em busca de Líder Suporte de Redes e Infraestrutura I para integrar o time do IXC Provedor, atuando em Chapecó-SC, e contribuir para a evolução do mercado de provedores de internet no Brasil e na América Latina por meio da tecnologia.
Responsabilidades
- Acompanhar e garantir o cumprimento das metas operacionais, como TMF, produtividade individual e taxa de resolução de chamados
- Analisar indicadores básicos semanalmente e propor ações corretivas para otimizar a operação
- Realizar auditorias regulares nos atendimentos da equipe, identificando falhas recorrentes e oportunidades de melhoria
- Assegurar a execução dos processos internos conforme os padrões estabelecidos pela organização
- Gerenciar escalas de trabalho, férias e controle de ponto, garantindo cobertura operacional adequada
- Monitorar e atuar na redução de absenteísmo e atrasos, tomando medidas para minimizar impactos na equipe
- Conduzir feedbacks periódicos com os colaboradores, abordando tanto aspectos técnicos quanto comportamentais
- Identificar necessidades individuais e coletivas de capacitação, repassando treinamentos e planos de desenvolvimento (PDIs)
- Ser referência para o time, atuando como facilitador técnico e comportamental no dia a dia da operação
- Implementar boas práticas operacionais, garantindo que a equipe siga procedimentos padronizados
- Documentar processos e propor ajustes para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados
- Acompanhar as ações corretivas e preventivas aplicadas na equipe, medindo o impacto nas operações
- Garantir comunicação clara entre a equipe e os demais setores, facilitando a resolução de demandas complexas
- Participar de reuniões operacionais e reportar desafios, avanços e melhorias implementadas à gestão
- Criar um ambiente de colaboração e troca de conhecimento, incentivando boas práticas entre os membros da equipe
- Executar outras atividades correlatas ao cargo
Requisitos
- Instrução/Escolaridade: mínima de ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Administração, Gestão de Pessoas ou Engenharia de Dados
- Desejável: ensino superior completo em áreas relacionadas e participação em cursos de liderança ou gestão de equipes
- Experiência: mínima de experiência em atendimento ao cliente, técnico ou suporte técnico a sistemas EPR
- Desejável: experiência em atendimento técnico ou suporte técnico a sistemas EPR, com vivência em funções que exigem organização de processos e orientação de equipes
- Interpretação e acompanhamento de indicadores operacionais básicos (SLA, produtividade, taxa de resolução, absenteísmo)
- Conhecimento em auditoria de atendimentos, identificação de falhas e implementação de melhorias
- Noções de gestão de processos e padronização para garantir eficiência operacional
- Uso de ferramentas de BI (Locker studio) para análise e apresentação de dados
- Uso de plataformas para gestão de equipes e escalas de trabalho
- Capacidade de comunicação clara e objetiva com a equipe e demais setores
- Facilidade em documentar processos e gerar relatórios de acompanhamento
- Proatividade para intermediar conflitos e manter um ambiente colaborativo
- Gestão de equipes híbridas/remotas
- Noções de gestão de tempo e priorização de demandas
- Elaborar relatórios detalhados de desempenho do time, apresentando insights para melhoria contínua
- Habilidades comportamentais: comunicação clara e objetiva; atenção aos detalhes e senso de responsabilidade; capacidade analítica e resolução de problemas; trabalho em equipe; organização e gestão de prioridades; proatividade e iniciativa; planejamento; gestão de tempo; liderança colaborativa; gestão de conflitos; liderança e motivação de equipes
Beneficios
- Café da manhã (opcional)
- Almoço gratuito para o colaborador
- Lanche saudável diariamente
- Vale transporte: direito ao vale transporte conforme previsto na CLT
- Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna)
- Plano de saúde Unimed (conforme política interna)
- Auxílio educação (conforme política interna)
- Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna)
- Premiação (conforme política interna)
- Ginástica laboral
- Espaço de descanso
- Day off no mês de aniversário
- Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (vemserixcsoft.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.