Líder Service Designer | PJ

Sobre a Vaga

Brivia contrata Líder Service Designer para atuar na concepção, estruturação e condução de projetos estratégicos de Customer Experience, Service Design e transformação de negócios, com contrato PJ.

Responsabilidades

• Liderar projetos estratégicos de Service Design e Customer Experience, do discovery à definição e implementação das soluções
• Atuar como articulador do projeto, conectando áreas, disciplinas, stakeholders e níveis hierárquicos
• Traduzir desafios de negócio e necessidades dos clientes em estratégias, jornadas, serviços e experiências
• Conduzir processos de discovery, diagnóstico, pesquisa, jornadas e blueprint de serviços
• Definir oportunidades e desenhar soluções, estruturando e defendendo teses e recomendações estratégicas
• Preparar e conduzir apresentações executivas, workshops e sessões de trabalho
• Construir narrativa estratégica, transformando análises e dados em histórias orientadas à tomada de decisão
• Conduzir stakeholders com diferentes interesses e níveis de influência, identificando conflitos, dependências e riscos
• Garantir coerência entre estratégia, experiência, operação e viabilidade tecnológica
• Apoiar a construção de propostas, escopos, metodologias e abordagens para novos projetos

Requisitos

• Customer Journey Mapping
• Service Blueprint
• Personas e arquetipos
• Jobs to Be Done
• Design Research
• Workshops e facilitação
• Discovery
• Ideação e co-criação
• Value Proposition
• Ecossistemas de serviço
• Mapeamento de processos e stakeholders

Beneficios

• Horário flexível
• Cultura ágil
• Bem estar psicológico gratuito
• Brivia Academy (treinamentos)
• Day off de aniversário de tempo de empresa
• Day off de aniversário de vida
• Bônus salarial
• Trabalhe de onde você quiser (nômades)