Líder de Atendimento | Zona Sul (RJ) | Presencial

Sobre a Vaga

Vitus contrata Líder de Atendimento na Zona Sul do Rio de Janeiro, presencial, com jornada de 44h semanais (seg a sex 09:00–18:00 e sábados quinzenais 08:00–15:00).

Responsabilidades

• Acompanhar o NPS e propor ações de melhoria com base na avaliação dos pacientes
• Organizar o fluxo de atendimento
• Direcionar a equipe na execução das atividades com foco na satisfação do paciente
• Acompanhar solicitações de autorização, contatando envolvidos para otimizar a liberação
• Realizar reuniões de alinhamento com a equipe
• Acompanhar, avaliar e propor melhorias no processo de atendimento
• Fazer gestão operacional da recepção
• Apoiar nas atividades do atendimento, se necessário
• Protocolar guia de medicação, abrir e fechar a clínica e mediar conflitos
• Acompanhar o tempo de espera do atendimento médico e propor melhorias
• Acompanhar e direcionar o envio de guias para pré-faturamento e faturamento
• Garantir que o setor esteja organizado e limpo
• Dar suporte à equipe, auxiliar o paciente no trânsito na clínica e interagir com médico e profissionais para organizar o atendimento
• Tratar o ponto dos colaboradores, programar férias, realizar avaliação de desempenho, dar feedback e treinar/desenvolver a equipe
• Realizar entrevistas e apoiar na solicitação/comunicação de desligamento, se necessário
• Conduzir ações focadas na melhoria do clima organizacional e no engajamento da equipe

Requisitos

• Ensino médio completo
• Boa fluência verbal
• Conhecimento de Pacote Office
• Experiência em gestão de equipe
• Experiência em atendimento na área da saúde (desejável)
• Conhecimento de Tasy (desejável)
• Conhecimento de guias (desejável)
• Cursando ensino superior (desejável)

Beneficios

• Plano de saúde
• Plano Odontológico
• Vale Refeição/Alimentação
• Total Pass