Skills
gestao de equipe
atendimento ao paciente
indicadores NPS
rotina de clinica
processos e faturamento
Sobre a Vaga
O Grupo Vitus busca um Líder de Atendimento para atuar na unidade da Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro. Você será responsável por organizar o fluxo da recepção, liderar a equipe e garantir uma experiência acolhedora e eficiente para pacientes atendidos por planos de saúde.
Responsabilidades
- Acompanhar o NPS e propor ações de melhoria com base nas avaliações dos pacientes
- Protocolar guia de medicação, abrir e fechar a clínica e mediar conflitos
- Acompanhar tempo de espera e propor melhorias no processo de atendimento
- Interagir com médicos e demais profissionais para apoiar a organização do atendimento
- Tratar ponto dos colaboradores, apoiar programação de férias, avaliação de desempenho, feedback, treinamentos e desenvolvimento
- Participar de entrevistas e apoiar solicitações/comunicações relacionadas a desligamentos quando necessário
- Contribuir com ações para melhoria do clima organizacional e engajamento da equipe
Requisitos
- Ensino médio completo
- Experiência com gestão de equipe
- Experiência em clínicas ou hospitais com atendimento por planos de saúde
- Conhecimento de Pacote Office
- Disponibilidade para eventuais trocas de horário
- Vivência em atendimento na área da saúde (diferencial)
- Conhecimento em Tasy e guias (diferencial)
- Cursando ensino superior (diferencial)
Beneficios
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Vale refeição/alimentação
- Total Pass