Habilidades:
Gestão de pessoas;
Ferramentas e processos de gestão de inventário de ativos, gerenciamento de dispositivos móveis, gerenciamento de impressões, gerenciamento de mudanças;
Frameworks ITIL e COBIT.
Formação:
Ensino Superior completo ou em andamento nas áreas de tecnologia informação.
Certificações na área de Gestão de TI (ITIL, COBIT, etc.)
- Desenvolver e atualizar procedimentos, normas e politicas, bem como outras documentações de ambiente;
- Desenvolver e gerenciar KPIs dos processos da área;
- Mapear, adequar e melhorar processos, visando melhoria contínua;
- Gerenciar processos de inventário de ativos, gerenciamento de dispositivos móveis, gerenciamento de impressões e gerenciamento de mudanças;
- Identificar e controlar gaps;
- Garantir o cumprimento do acordo de nível de serviço;
- Gestão de equipes presenciais e remotas;
- Gestão de conflitos;
- Aplicar feedback e avaliações periódicas da equipe;
- Prestar suporte técnico aos usuários em todos os serviços de responsabilidade da área;
- Apoiar e atender as áreas da companhia, promovendo integração entre setores e unidades de negócio;
- Acompanhar os canais de comunicação da empresa e prestar atendimento e suporte aos usuários quanto aos ativos da área de TI;
- Acompanhar e tratar eventos e alertas nas ferramentas de controle do ambiente e acompanhar consoles de monitoramento acionamento as equipes de apoio quando necessário;
- Gestão de contratos e fornecedores;
- Buscar, implementar e disseminar boas práticas de mercado relacionadas a service desk;
- Promover ações alinhadas com o planejamento estratégico corporativo;
- Gerenciar, desenvolver e responder pelo orçamento da área.
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (netvagas.com.br) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.