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Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado. É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos. Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+. Estamos em 8 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?💡 Conheça mais sobre os cargos e candidate-se. Nossas vagas também são validas ao público PCD.#MedSênior #vagas #hiring #oportunidades #tecnologia #saúde #contratando 📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

Responsabilidades e atribuições

Analisar os indicadores de suas equipes,
bem como aumentar a maturidade em gestão de conflitos e desenvolvimento
pessoal, alinhado as novas diretrizes da operação;Disseminar
constantemente a missão, visão e valores da organização, acompanhar e analisar
o desempenho da equipe, dar feedbacks, promover o desenvolvimento das
competências técnicas e comportamentais conforme objetivos e necessidades da
área;Identificar
oportunidades de melhorias e estabelecer rotina de feedbacks comportamentais
mensais com a totalidade da equipe, fazer a gestão adequada de conflitos, a fim
de contribuir para o plano de desenvolvimento individual (PDI) para desenvolvimento
e aperfeiçoamento do resultado, fazendo o devido registro no sistema Senior;Participar ativamente na implantação de novos serviços e
fluxos operacionais;Verificar a atuação
dos colaboradores do setor nas rotinas diárias, orientar e esclarecer dúvidas,
a fim de contribuir para a exatidão das informações prestadas aos beneficiários
e a qualidade do atendimento;Atuar de forma preventiva, com foco no atendimento humanizado
ao beneficiário; Realizar a
integração dos novos colaboradores do setor, ensinar as rotinas e processos,
acompanhar seu desempenho durante o período de experiência para verificar sua
adaptação; Capacitar
permanentemente a equipe, repassar informações novas e alterações sempre que
necessário, com a finalidade de manter a equipe atualizada e informada; Auxiliar a equipe
nas tratativas dos e-mails encaminhados pelos beneficiários a respeito de
autorização de exames/procedimentos, orientar ou intervir diretamente junto ao
beneficiário, a fim de contribuir para a solução da questão;Avaliar mensalmente
os erros operacionais da equipe e realizar reuniões com áreas de apoio para
propor ações que visem a diminuição dos erros nos atendimentos, identificando a
causa raiz, propor e implantar melhorias;Analisar demandas
sinalizadas por outros setores/unidades, que impactem como erros do setor,
entendendo o ocorrido com a finalidade de dar retorno aos envolvidos;Propor e participar de reunião com as áreas de maior
interface na empresa; Elaborar
apresentações executivas referente ao resultado da equipe, bem como elaborar
plano de ação para melhor desempenho dos colaboradores;Preencher as planilhas de demandas administrativas e
operacionais;Realizar
apresentação mensal de resultado da equipe para gerência;Elaborar relatórios
quantitativos e qualitativos sobre os resultados da área;Identificar a
necessidade de treinamento/reciclagem das equipes;Elaborar e aplicar
treinamentos para as equipes;Manter
constantemente atento as mudanças de processos para alteração e nos sistemas de
Gestão da Qualidade e disseminar as equipes;Focar
no resultado e na qualidade do atendimento, prezando sempre a revisão dos
processos
e melhoria contínua;Apoiar nas
descrições e atualizações de fluxos e POP (padronização operacional padrão) da
área, bem como sua disseminação;Tratar as não
conformidades e NIP (Notificação de
Intermediação Preliminar), bem como na
elaboração de plano de ação para tratativas e acompanhamento. Planejar e acompanhar as
atividades desempenhadas pela equipe, distribuir tarefas diariamente em sua
área e fazer as intervenções necessárias afim de atingir os indicadores de
desempenho e qualidade estabelecidos;Ser a Sentinela da
Operação para facilitar o trâmite de informações e retornos ao beneficiário de
casos complexos que dependem de outros setores afim de garantir a qualidade dos
serviços prestados, ter a consciência da tratativa da demanda do início ao fim;Propor script
adequado aos atendimentos em parceria com a equipe de treinamento, afim de
padronizar os atendimentos e oferecer melhoria na qualidade dos serviços
prestados.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa em Administração ou aréas a fins
• Experiência na área de gestão de atendimentos
• Boa comunicação, empatia, capacidade de escuta qualificada e atuação em equipe multiprofissional. Conhecimento do Pacote office.

Informações adicionais

Benefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte.