Level 1 Support Analyst (Service Desk) | Presencial

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um(a) Level 1 Support Analyst (Service Desk) para atuar como primeira linha de suporte para usuários internos, garantindo assistência rápida, eficiente e de alta qualidade, com foco em employee experience. Esta é uma posição presencial.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeiro nível para usuários internos por meio de ferramentas de ITSM, Slack, e-mail e outros canais de suporte
• Receber, classificar, priorizar e resolver incidentes e solicitações de serviço de acordo com SLA
• Diagnosticar e resolver problemas de nível L1 relacionados a dispositivos de usuários finais e ferramentas de trabalho
• Prestar suporte a estações de trabalho com MacOS (setup, troubleshooting e orientação ao usuário)
• Dar suporte a ferramentas corporativas como Google Workspace e Slack
• Ajudar com solicitações de acesso e permissões no GitHub
• Realizar suporte básico para gerenciamento de dispositivos usando Jamf
• Escalonar problemas não resolvidos para as equipes L2/L3 seguindo procedimentos definidos
• Apoiar processos de onboarding e offboarding (setup de dispositivos, provisionamento de contas, coleta de equipamentos e configurações iniciais)
• Garantir que todos os incidentes e solicitações sejam documentados corretamente no sistema de ticketing
• Prestar suporte a colaboradores de todos os níveis da organização, incluindo Directors e stakeholders C-Level

Requisitos

• Experiência prévia em suporte de TI, Help Desk ou Service Desk
• Conhecimento prático de Slack (uso corporativo e suporte)
• Administração básica de usuários e acessos no Google Workspace
• Administração básica de acessos e permissões no GitHub
• Experiência com suporte a ambientes MacOS
• Experiência básica com Jamf ou outras ferramentas de gerenciamento de dispositivos Apple
• Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice ou similares)
• Conhecimento básico de redes (Wi-Fi, VPN, DNS, conceitos de IP)
• Boa comunicação e mentalidade de atendimento ao cliente
• Capacidade de gerenciar múltiplos tickets e prioridades de forma eficaz
• Postura proativa, senso de responsabilidade e disposição para aprender
• Português fluente e inglês intermediário, com o inglês usado principalmente para leitura e entendimento de documentação técnica
• Experiência prévia apoiando usuários VIP, Directors ou stakeholders C-Level é um diferencial

Beneficios

• Auxílio transporte conforme necessidade (para posições híbridas e presenciais)
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Auxílio refeição
• Acesso ao TotalPass
• Seguro de vida
• NSX Care
• Incentivo financeiro para aprendizado (Udemy)
• Oportunidades de crescimento em um ambiente dinâmico e global