A DMS Logistics é uma multinacional brasileira de agenciamento de carga, com mais de 40 anos de atuação no comércio exterior e especializada em freight forwarder. Aqui você trabalhará na área de Excelência Operacional, responsável por garantir a qualidade da operação sob a ótica do cliente, sendo a voz do cliente dentro da DMS e assegurando que suas necessidades e dores operacionais alimentem a evolução dos processos. Missão Ser a referência de excelência na relação com o cliente DMS — entregando uma gestão especializada, padronizada e orientada ao negócio do cliente, que diferencie dos concorrentes.
Responsabilidades e atribuições
Fortalecer o relacionamento contínuo com os clientes, posicionando a DMS como parceira estratégica. Demonstrar conhecimento profundo do negócio do cliente (rotas, cargas, processos e sazonalidades) para antecipar necessidades e oferecer soluções personalizadas. Garantir uma gestão especializada que diferencie a DMS no mercado pela qualidade, consistência e profundidade no atendimento. Gerenciar a experiência do cliente e os indicadores das operações (satisfação, qualidade e rentabilidade), identificando desvios preventivamente. Acompanhar continuamente as operações e realizar visitas técnicas aos clientes, inclusive em conjunto com a indústria. Conduzir reuniões periódicas de performance e analisar a satisfação do cliente. Atuar como elo entre as necessidades operacionais do cliente e as oportunidades comerciais da DMS. Manter interface constante com o time comercial de cada indústria, compartilhando momentos, necessidades e dores operacionais dos clientes. Alinhar com as equipes internas informações, prazos, estratégias e propostas comerciais (cotações, BIDs e projetos). Coletar feedbacks estruturados e direcioná-los à equipe de Qualidade para análise de causa raiz. Acompanhar a resolução de reclamações e implementar com o cliente as melhorias contínuas desenvolvidas pelos times de Processos e Qualidade. Atuar como facilitador na adoção e divulgação das ferramentas de tecnologia disponíveis para o cliente.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo
- Inglês intermediário a avançado - será testado
- Experiência com empresas prestadora de serviço do segmento de logística
- Experiência com atendimento ao cliente
- Desejável experiência anterior em agenciamento de cargas
- Conhecimento de particularidades em uma das industrias das seguintes: healthcare, Energy, Aerospace, Automotive ou Hightech.
Informações adicionais
Na DMS respiramos inovação e somos fascinados por pessoas! Aqui temos plano de carreira e gestão do desempenho, com oportunidades reais de crescimento, além dos desafios e possibilidade de colocar em prática seus conhecimentos. Quer compartilhar este sonho com a gente? Dá uma olhada nos benefícios que a DMS oferece: Trabalho em modelo híbrido
- Bonificação
- Ajuda de custo
- Plano de saúde, incluindo filhos menores de 0 a 18 anos
- Licença maternidade/paternidade estendida
- Convênio com Universidades
- Benefício Academia
- Auxílio Creche
- Day off de aniversário.#VempraDMS!
