IT Solutions Support Engineer Júnior | Presencial

Sobre a Vaga

Estamos buscando um profissional para fornecer suporte técnico de 1º e 2º nível para aplicações LIMS, garantindo investigação, resolução de incidentes e comunicação com stakeholders em um ambiente internacional.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico de 1º e 2º nível para aplicações LIMS
• Investigar, diagnosticar e resolver incidentes dentro dos SLAs acordados
• Registrar, acompanhar e gerenciar tickets usando ferramentas de IT Service Management (por exemplo, ServiceNow, BMC Helix)
• Realizar análise inicial de causa raiz e encaminhar questões complexas para as equipes apropriadas
• Colaborar com IT Operations, Desenvolvimento e outros stakeholders para garantir resolução no prazo
• Desenvolver, escrever e depurar scripts para automatizar fluxos de trabalho e aprimorar funcionalidades do sistema
• Manter documentação precisa de incidentes, soluções e procedimentos padrão
• Garantir conformidade com políticas de TI, padrões de segurança e requisitos de proteção de dados
• Suportar aplicações web hospedadas em IIS e monitorar desempenho do sistema
• Comunicar-se de forma eficaz com stakeholders de negócios e técnicos em um ambiente internacional

Requisitos

• Até 2 anos de experiência em suporte de TI, suporte a aplicações ou funções de helpdesk
• Conhecimento básico de ambientes Windows Server e fundamentos de redes
• Experiência escrevendo e solucionando problemas em consultas SQL (MS SQL Server / T-SQL)
• Familiaridade com sistemas de chamados (ServiceNow, BMC Remedy ou similar)
• Conhecimento de práticas ITIL (Incident, Problem, Change Management)
• Exposição básica a aplicações hospedadas em IIS
• Forte capacidade de resolução de problemas e análise
• Boa comunicação em ambiente internacional
• Capacidade de trabalhar de forma independente e gerenciar múltiplas prioridades
• Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada (ou experiência equivalente)