IT Infrastructure & Application Platform Support Engineer | Híbrido

Sobre a Vaga

Como IT Infrastructure & Application Platform Support Engineer, você será responsável por garantir a estabilidade, implantação, suporte, desempenho e melhoria contínua de aplicações críticas para o negócio da Eurofins e da infraestrutura que as suporta. Você atuará como principal ponto de contato técnico entre as equipes de Application Support, Release Management, Desenvolvimento e Infraestrutura, assegurando que as necessidades de infraestrutura de aplicações sejam entregues dentro dos prazos acordados e de acordo com padrões ITIL.

O papel combina operações de infraestrutura, implantação de aplicações, administração de cloud, automação e suporte em produção em ambientes on-premises e hospedados no Azure.

Você estará baseado em Indaiatuba, Brasil, em uma equipe global distribuída, apoiando uma stack que inclui aplicações .NET, IIS, servidores Windows e Linux, serviços Azure, bancos de dados SQL Server, containers, plataformas CI/CD e ferramentas de automação.

Responsabilidades

• Implementar e suportar implantações de aplicações usando processos manuais e automatizados
• Garantir que os releases sejam entregues conforme os procedimentos aprovados de change management
• Prestar suporte técnico antes, durante e após implantações em produção
• Colaborar com Release Managers para garantir a implementação bem-sucedida de releases com mínima interrupção de serviço
• Manter documentação, padrões e procedimentos operacionais de implantação
• Atender cronogramas de implantação aprovados, assegurando qualidade e confiabilidade
• Administrar e manter servidores IIS que suportam aplicações baseadas em .NET
• Configurar e gerenciar websites, bindings, certificados SSL, métodos de autenticação, application pools, virtual directories e worker processes
• Gerenciar ambientes Windows Server (2019, 2022 e 2025)
• Dar suporte a sistemas Linux e plataformas web associadas quando necessário
• Trabalhar com serviços de cloud Azure, incluindo serviços de infraestrutura e de plataforma de aplicação
• Suportar ambientes containerizados com Docker, Docker Compose e Kubernetes
• Garantir que requisitos de infraestrutura para aplicações sejam entregues dentro dos SLAs acordados
• Monitorar a saúde de aplicações e infraestrutura usando plataformas de monitoramento corporativas
• Identificar proativamente, diagnosticar e resolver problemas relacionados à infraestrutura e aplicações
• Participar de major incident bridges e conduzir a resolução técnica até o encerramento
• Coordenar com equipes de infraestrutura como Network, Database Administration, Storage, Backup, Monitoring, Security e Operations
• Fornecer suporte técnico Nível 2 para ambientes de produção
• Realizar análise de causa raiz e contribuir com atividades de problem management
• Suportar ambientes Microsoft SQL Server e coordenar com Database Administrators para otimização de desempenho e resolução de problemas
• Auxiliar com manutenção, troubleshooting e atividades básicas de desenvolvimento em SQL
• Diagnosticar problemas de desempenho de aplicações envolvendo IIS, ASP.NET, bancos de dados, serviços de cloud e integrações
• Suportar componentes de aplicações hospedadas no Azure, incluindo Azure Functions e serviços relacionados
• Automatizar atividades operacionais usando PowerShell, Python, Bash ou outras linguagens de script
• Desenhar, manter e melhorar pipelines de CI/CD e automações de implantação
• Trabalhar com ferramentas como Azure DevOps, Octopus Deploy, Jenkins e plataformas DevOps relacionadas
• Contribuir para iniciativas de Infrastructure-as-Code com Terraform
• Identificar oportunidades de otimização de processos, padronização e melhoria de infraestrutura
• Suportar iniciativas de transformação e modernização de infraestrutura
• Atuar como principal ponto de contato para times de aplicação sobre requisitos de infraestrutura
• Trabalhar em conjunto com Business Analysts, Application Support, Release Managers, Desenvolvedores e equipes de Infraestrutura
• Garantir conformidade com processos ITIL, incluindo Incident, Problem, Change e Service Request Management
• Participar de revisões técnicas, outage calls, reuniões de projeto e atividades de governança operacional
• Suportar projetos de infraestrutura e programas estratégicos da organização conforme necessário

Requisitos

• Experiência mínima de 5 anos em Infrastructure Operations, Technical Support, Application Platform Support ou Production Support
• Experiência suportando tecnologias Microsoft corporativas e aplicações baseadas em .NET
• Experiência em ambientes operacionais orientados por ITIL
• Bacharelado ou Mestrado em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Engenharia ou área relacionada; ou experiência profissional equivalente
• Forte capacidade analítica e de troubleshooting
• Habilidade para pensar criticamente e resolver problemas técnicos complexos
• Forte orientação a atendimento ao cliente
• Excelentes habilidades de organização e priorização
• Alta atenção aos detalhes e compromisso com qualidade
• Capacidade de trabalhar efetivamente em ambiente de produção acelerado
• Boas habilidades de comunicação verbal e escrita
• Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e cumprir prazos curtos
• Postura proativa voltada à melhoria contínua e automação
• Disponibilidade para apoiar manutenções planejadas e trabalho ocasional fora do horário
• Conhecimento forte em Windows Server (2016, 2019, 2022)
• Bom conhecimento de administração Linux
• Conhecimento sólido de conceitos de infraestrutura, redes e suporte operacional
• Experiência sólida em administração de IIS
• Conhecimento de Nginx e Tomcat é desejável
• Entendimento de hospedagem e suporte de aplicações .NET
• Experiência com troubleshooting de ASP.NET e problemas relacionados a deployment
• Boa experiência com Microsoft Azure
• Conhecimento de serviços Azure PaaS e SaaS
• Certificação Azure é uma vantagem
• Microsoft SQL Server 2017 ou superior
• Administração, manutenção e troubleshooting de SQL
• Conhecimento básico de desenvolvimento SQL
• Experiência com PowerShell, Python e Bash
• Experiência com Azure DevOps e TFS
• Implementação e suporte a pipelines de CI/CD
• Infrastructure as Code com Terraform
• Conhecimento de Jenkins e ferramentas de orquestração de deployment
• Docker e Docker Compose
• Administração e suporte a Kubernetes
• Experiência com ferramentas de monitoramento como SolarWinds, Grafana, Site24x7 e Azure Monitor
• Experiência com sistemas de ticketing como BMC Helix, Jira, ServiceNow

Beneficios

• Estabilidade no emprego
• Pacote de ferramentas necessárias para o trabalho (telefone, laptop)
• Oportunidades de desenvolvimento
• Trabalho em empresa internacional
• Atuação em regime híbrido (4 dias de trabalho no escritório por semana)
• Apoio ao desenvolvimento