Instrutor de Treinamento (TELECOM) | Presencial | Curitiba (CLT)

Sobre a Vaga

O Instrutor de Treinamento (TELECOM) é responsável por ministrar programas de treinamento técnico e comportamental, garantindo a transferência eficaz de conhecimento por meio de atividades de aprendizagem teóricas e práticas. Essa função apoia o desenvolvimento dos atendentes do call center que prestam assistência aos técnicos de campo, promovendo a excelência operacional e a qualidade do atendimento.

Responsabilidades

• Facilitar sessões de treinamento presenciais e virtuais alinhadas aos programas de treinamento estabelecidos.
• Ministrar conteúdos técnicos e comportamentais por meio de experiências de aprendizagem envolventes.
• Apoiar a integração e o desenvolvimento dos agentes do call center.
• Monitorar a frequência e manter registros e relatórios de treinamento.
• Gerenciar materiais e recursos de treinamento fornecidos pela empresa e pelo cliente.
• Garantir o cumprimento dos cronogramas de treinamento e dos requisitos operacionais.
• Avaliar a compreensão dos participantes e reforçar conceitos-chave.
• Fornecer feedback à gerência sobre os resultados do treinamento, pontos fortes e oportunidades de melhoria.
• Contribuir para a melhoria contínua do conteúdo e dos métodos de ministração do treinamento.

Requisitos

• É desejável possuir graduação em Tecnologia, Educação, Aprendizagem e Desenvolvimento ou áreas afins.
• Experiência anterior na condução de programas de treinamento técnico e comportamental.
• Experiência em ambientes de treinamento presenciais e virtuais.
• Conhecimento dos sistemas Vivo é uma vantagem.
• Conceitos básicos de TI.
• Compreensão das tecnologias Ethernet, tipos de rede, padrões Wi-Fi e conceitos de endereçamento IP.
• Proficiência no Microsoft Office.
• Conhecimento de plataformas de treinamento virtual e videoconferência.
• Fortes habilidades de planejamento e organização.
• Habilidades eficazes de comunicação e apresentação.
• Conhecimento de metodologias de aprendizagem e técnicas de instrução.
• Capacidade de envolver o público e facilitar a retenção de conhecimento.
• Orientado para resultados, com mentalidade voltada para a melhoria contínua.