Head of Client Operations (Operações de Clientes) Sênior | Híbrido | São Paulo

Sobre a Vaga

Na Wellhub, conectamos empresas e pessoas a soluções de bem-estar como fitness, mindfulness, terapia, nutrição e sono em uma única assinatura. Estamos contratando um Head of Client Operations para liderar as operações na região de São Paulo, garantindo excelência no suporte ao cliente e na jornada operacional.

Responsabilidades

• Liderar as operações no Brasil, assegurando alto desempenho em suporte e qualidade operacional.
• Identificar, prevenir e resolver problemas operacionais complexos, antecipando riscos para clientes estratégicos.
• Atuar como ponto central entre Customer Success, Produto e clientes, garantindo alinhamento de prioridades.
• Transformar interações e incidentes dos clientes em oportunidades de melhoria, eliminando causas-raiz de falhas.
• Promover insights dos clientes pela organização para impulsionar melhorias contínuas em produto e processos.
• Equilibrar solicitações individuais com a visão estratégica e objetivos do negócio.
• Garantir organização, acompanhamento de performance e entrega consistente de resultados operacionais.
• Construir e manter relacionamentos baseados em confiança com clientes estratégicos e stakeholders internos.
• Liderar o time de suporte, desenvolvendo pessoas e garantindo uma jornada do cliente fluida e eficiente.

Requisitos

• Residir em São Paulo e disponibilidade para trabalhar presencialmente duas vezes por semana.
• Inglês avançado para interações diárias com stakeholders globais.
• Experiência prévia com operações, suporte ao cliente ou qualidade do cliente, preferencialmente em ambientes B2B ou de tecnologia.
• Fortes habilidades analíticas para identificar padrões, causas-raiz e propor soluções estruturadas.
• Experiência comprovada em gestão de stakeholders e construção de confiança com executivos, clientes e áreas cross-funcionais.
• Experiência de liderança com gestão de time e acompanhamento de performance operacional.
• Boa comunicação, organização e habilidades de negociação.
• Atuação em operações globais é um diferencial.

Beneficios

• Wellhub: membership Gold+ gratuita com acesso a academias e estúdios, programas digitais e recursos online de bem-estar.
• Wellz: programa completo de bem-estar emocional com sessões individuais de terapia e conteúdos sob demanda.
• Assistência de saúde, odontológica e seguro de vida.
• Modelo de trabalho flexível (híbrido e/ou remoto, a ser discutido na contratação) e reembolso para home office.
• Flexibilidade de agenda e Paid Time Off com férias após 6 meses, dias adicionais e folga no aniversário.
• Paid Parental Leave de 100% para pais e mães.
• Plano de crescimento com acesso a plataformas, trilhas de desenvolvimento e oportunidades internas.