Skills
Gestão de Operações
Criação e auditoria de POPs
Gestão por KPIs (NPS e funil comercial)
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Head de Operações para liderar a transformação do planejamento em execução na nossa clínica médica. Você será responsável por estruturar rotinas, garantir qualidade nos processos e impulsionar resultados por meio de gestão orientada a dados.
Responsabilidades
- Mapear, implementar e auditar Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) em rotinas como recepção, atendimento, insumos, guias e retornos
- Garantir alinhamento entre Comercial, Atendimento, Marketing, Recepção, Corpo Assistencial e Financeiro
- Monitorar KPIs do funil comercial (leads, agendamentos e conversão em cirurgias)
- Acompanhar indicadores de experiência do paciente (como NPS) e eficiência econômica (otimização de recursos e redução de desperdícios)
- Assegurar uma jornada do paciente com acolhimento humanizado, agilidade e excelência em todos os pontos de contato
- Liderar, capacitar e engajar o time de apoio e atendimento, estimulando cultura de responsabilidade e melhoria contínua
Requisitos
- Formação superior completa em Administração, Gestão em Saúde, Enfermagem/Biomedicina com foco em gestão, Engenharia de Produção, Hotelaria ou áreas correlatas
- Experiência comprovada em gestão operacional em clínicas médicas (cirurgia plástica, dermatologia high-ticket ou medicina estética premium)
- Domínio do vocabulário cirúrgico e das rotinas de exames pré e pós-operatórios, incluindo guias
- Experiência sólida na criação de POPs e no uso de ferramentas de automação
- Conhecimento em softwares de gestão médica (ERP médico/prontuários eletrônicos) e uso de planilhas/dashboards para acompanhamento de indicadores
- Perfil analítico e tomada de decisão baseada em dados e processos
- Boa habilidade de integração entre áreas e gestão de conflitos com maturidade e inteligência emocional
Beneficios
- Atuação em liderança estratégica com impacto direto nos resultados operacionais e na experiência do paciente
- Ambiente de trabalho com foco em cultura de responsabilidade, evolução contínua e colaboração entre áreas
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.