Head de Implantação e Onboarding

Como Head de Implantação e Onboarding , você vai definir a estratégia e garantir que cada escritório contábil e BPO que escolhe a Conta Azul chegue rápido ao valor: plataforma adotada, clientes ativos e uma nova linha de receita funcionando. Buscamos alguém que traga a disciplina técnica de Customer Success aplicada (metodologias de implantação, modelos de adoção, gestão de capacidade e métricas de valor) para revisar com olhar crítico o que fazemos hoje e escalar uma operação que combina gente, playbooks e automação com IA. Você vai liderar todo o time de onboarding e implantação, numa posição de alto impacto, ligada diretamente à receita e ao crescimento deste canal dentro da empresa.

SOBRE A CONTA AZUL

A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!

SOBRE O TIME

O time de Ativação de Clientes Contadores e BPOs é dono dos primeiros dias de cada escritório que entra na Conta Azul. São frentes especializadas por perfil de cliente (BPOs em diferentes estágios e Contadores). É um time que trabalha com muitos dados, playbooks estruturados e muita autonomia, num momento de trans

formação

modelo comercial, novas integrações, fusões, aquisições e IA no centro da operação.

Responsabilidades e atribuições

• Estratégia : definir a visão e a estratégia de implantação e onboarding, alinhadas às metas de receita e ao plano da empresa, priorizando onde investir time, automação e produto.
• Diagnóstico de método : avaliar com olhar externo os processos atuais, trazer as melhores práticas de CS e implantação e decidir o que manter, ajustar ou reconstruir.
• Jornada e segmentação : desenhar e evoluir a jornada de implantação por perfil de cliente, incluindo entender em qual momento de jornada está, critérios de entrada e definição de sucesso.
• Liderança : contratar, desenvolver e avaliar líderes e especialistas, construindo um time de alta performance.
• Capacidade e operação : dimensionar o time, gerir filas e SLAs e garantir a experiência do cliente mesmo nos picos de demanda.
• Métricas e rituais : acompanhar curvas de implantação e ativação por safra, conduzir a gestão da operação com leitura de tendência e decisão rápida.
• Automação e IA : transformar playbooks em fluxos automatizados e eliminar rotina manual que pode ser feita por máquina.
• Interfaces : garantir handoff eficiente com Vendas e com demais times de CS e levar a voz do cliente para Produto.
• Gestão de mudança : conduzir o time por mudanças de modelo comercial, modelo de adoção, produto e estrutura sem perder ritmo nem qualidade.

RESULTADOS ESPERADOS

• Ter uma estratégia de implantação e onboarding clara, com método, métricas de sucesso e plano de evolução, nos primeiros 90 dias.
• Elevar a taxa de clientes que atingem a adoção completa nos primeiros dias.
• Aumentar a capacidade da operação sem crescer o time na mesma proporção, com automação e IA.
• Estruturar onboardings para novos produtos, planos e operações adquiridas, garantindo escala e padrão de qualidade desde o início.
• Garantir os OKRs de ativação dos quais a área é contribuinte.

Requisitos e qualificações

NECESSÁRIOS

• Liderança : experiência liderando líderes e especialistas de implantação, com histórico de formação, delegação com clareza e sustentação de conversas difíceis.
• Bagagem técnica em CS e Implantação : experiência sólida aplicando metodologias de implantação e onboarding em escala, como definição de time to value, modelos de adoção e health score, segmentação por perfil, dimensionamento, filas e SLAs. Precisa ser alguém que já construiu e corrigiu essas disciplinas na prática, não só operou.
• Visão estratégica : traduz metas de negócio em estratégia de área, prioriza com clareza e comunica o plano para liderança executiva e times parceiros.
• Capacidade analítica : decide com dados, lê coortes e safras, separa sinal de ruído e age com informação incompleta.
• Conhecimento do negócio contábil : entende a rotina, os desafios e o modelo de receita de escritórios contábeis e BPOs financeiros.
• Automação e IA aplicada : identifica o que automatizar, especifica fluxos e trabalha bem com times de dados e tecnologia para escalar a operação.
• Gestão de mudança : conduz times por transformações de modelo, estrutura e ferramenta, mantendo engajamento e resultado.
• Experiência em SaaS B2B do ecossistema contábil : vivência em empresa SaaS B2B com produtos de contabilidade ou diretamente ligados a ela (ERP, gestão fiscal, BPO financeiro, automação contábil).

DESEJÁVEIS

• Conhecimento da rotina financeira de empresas: tesouraria, contas a pagar e contas a receber.
• Habilidade de negociação e influência com Vendas, Produto e liderança executiva.
• Vivência em integração de operações após fusão ou aquisição.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

• Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna.
• Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
• Benefício flexível : R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).
• Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.
• Auxílio Home Office mensal - Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade)
• Auxílio Home Office - parcela única para custear a estação de trabalho.
• Vale Refeição e Alimentação : cartão Flash sem desconto em folha.
• Zenklub : acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00.
• Programa de bônus conforme atingimento de metas.
• Benefício Farmácia : App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
• Licença maternidade e paternidade estendidas .
• Filiação gratuita ao Sesc : podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar.
• Transporte e Estacionamento : vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville).
• GoGood : Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral.
• Auxílio Mudança : Para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo.

• Pacote de Experiências:
• Baby Blue Time : jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade;
• Days Off Experience : Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
• Sabático Parcialmente Remunerad o: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem u...