Head de CRM
Estamos em busca de um profissional para a posição Head de CRM dentro da Emerge Ventures, que atende empresas como Scientific Skin Tech, YVY Brasil e Vhita.
Além de uma lógica de CRM mais baseada em campanhas e automações isoladas, queremos evoluir para uma estratégia robusta de Lifecycle Growth, com foco em recompra, retenção, recorrência, LTV, personalização e rentabilidade da base.
Buscamos uma pessoa para liderar CRM, que atuará numa camada estratégica junto com a operação: definir visão, prioridades, arquitetura de jornadas, metas, governança e grandes projetos, capaz de identificar oportunidades de crescimento para o negóocio.
Responsabilidades
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Mapear oportunidades de crescimento na base a partir de comportamento de compra, cohorts, frequência, recompra, churn, LTV e rentabilidade;
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Alavancar operaçção de lifecycle: segunda compra, cross-sell, up-sell, reativação, recorrência, assinatura, loyalty e aumento de frequência;
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Desenhar arquitetura macro de jornadas, segmentações e réguas por momento do ciclo de vida;
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Evoluir o uso dos canais próprios para além de disparos promocionais, fortalecendo personalização, educação, relacionamento e recorrência;
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Criar uma visão de estratégia por produto, perfil de cliente, momento de compra e potencial de recompra, e integrá-las;
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Implementar iniciativas voltadas a recorrência, assinatura, loyalty, clube, benefícios ou programas de relacionamento;
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Identificar modelos que aumentem previsibilidade de receita, retenção e frequência de compra.
Requisitos
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Experiência sólida em CRM, lifecycle, retention, growth e canais próprios em empresas digitais.
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Histórico de impacto em recompra, retenção, LTV, frequência de compra, recorrência ou redução de churn.
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Capacidade analítica para trabalhar com cohorts, LTV, CAC payback, churn, recompra, RFM, frequência, ticket e incrementalidade.
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Experiência com jornadas automatizadas, segmentação de base, personalização e comunicação multicanal.
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Experiência com ferramentas de CRM, marketing automation, CDP ou plataformas similares.
Diferenciais
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Experiência em e-commerce e marketplace no segmento de saúde, beleza, wellness ou categorias semelhantes.
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Ter estruturado ou escalado programa de assinatura, loyalty, clube, benefícios ou recorrência.
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Visão estratégica e capacidade de priorização, com forte orientação a dados e impacto de negócio.
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Boa comunicação executiva, capacidade de influenciar outras áreas e colaboração para atuar junto ao time.
