Skills
Gestão de equipe
Gestão de indicadores
Melhoria contínua de processos
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Atendimento para liderar a área de atendimento de uma Instituição de Ensino em Recife. O foco da função é garantir excelência na experiência dos usuários, fortalecendo processos, indicadores e o desenvolvimento da equipe.
Responsabilidades
- Supervisionar a equipe de atendimento, organizando rotinas, apoiando o desenvolvimento dos colaboradores e assegurando padrões de qualidade
- Planejar e acompanhar as atividades dos diferentes canais, garantindo eficiência, agilidade e boa experiência para estudantes e demais públicos
- Gerenciar indicadores de desempenho, acompanhar resultados e propor melhorias contínuas nos fluxos de atendimento
- Atuar na resolução de demandas mais complexas, assegurando satisfação de estudantes, famílias, docentes e outros envolvidos
- Coordenar ações de relacionamento, acolhimento, matrícula, rematrícula e permanência estudantil para contribuir com retenção e fidelização
- Elaborar relatórios gerenciais e apoiar a gestão em decisões estratégicas relacionadas às operações
- Dar suporte a eventos institucionais, garantindo adequada gestão de recursos, processos e infraestrutura da área
Requisitos
- Graduação completa em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas, Pedagogia, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas
- Experiência sólida com liderança de equipes e gestão de processos de atendimento
- Visão estratégica, capacidade analítica e habilidades de comunicação
- Desejável pós-graduação ou MBA concluído e cursos de aperfeiçoamento na área
Beneficios
- Plano de Carreira
- Vale-transporte
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- Convênio com o SESC
- Folga de aniversário