O que esta vaga pede
IT Service Management (ITSM)
ITIL
Power BI
ServiceNow
SLAs
KPIs
Governança de Incidentes e Mudanças
Ver se você combina
Sobre a Vaga
MTP – Métodos e Tecnologia (Brasil) contrata Gerente de Serviços de TI para atuação remota, com foco em entrega e sustentação de serviços de TI.
Responsabilidades
- Gerenciar a entrega e sustentação dos serviços de TI, garantindo SLAs, qualidade e satisfação dos usuários
- Acompanhar indicadores, KPIs e tendências de performance dos serviços
- Atuar na governança dos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, Releases e Requisições de Serviço
- Desenvolver relatórios e dashboards em Power BI para acompanhamento operacional e executivo
- Identificar oportunidades de melhoria e automação dos processos de ITSM
- Gerenciar fornecedores, contratos e níveis de serviço
- Garantir aderência às políticas internas, requisitos de auditoria e práticas de governança
- Trabalhar com áreas técnicas e de negócio na priorização de iniciativas e melhoria da experiência dos usuários
Requisitos
- Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas
- Experiência sólida em IT Service Management (ITSM), Service Delivery ou Operações de TI
- Conhecimento dos processos e boas práticas ITIL
- Experiência com gestão e acompanhamento de SLAs, KPIs e indicadores de serviços
- Experiência com Power BI, incluindo criação de dashboards e análise de dados
- Experiência com plataformas ITSM, preferencialmente ServiceNow
- Forte capacidade analítica e de gestão de stakeholders
- Boa comunicação com públicos técnicos, de negócio e liderança executiva
Beneficios
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Vale-refeição
- Vale-mobilidade
- Seguro de vida
- Auxílio-creche
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (mtpbrasil.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
