Gerente de Operações de Cobrança | Presencial (CLT)

Sobre a Vaga

A GoFlow Consultoria contrata Gerente de Operações de Cobrança presencial em Santos/SP para liderar a operação de cobrança massificada em contact center e recuperação de crédito.

Responsabilidades

• Liderar a operação de cobrança massificada (fases amigável, massificados, veículos e pré-jurídico), maximizando volume recuperado, taxas de conversão de promessas (PPC) e cumprimento das metas contratuais
• Atuar com WFM/Planejamento no controle de tráfego, ocupação, aderência à escala, absenteísmo e dimensionamento eficiente de PAs
• Calibrar parametrizações de discadores preditivos (Olos, Altitude, Genesys, etc.) e canais digitais (WhatsApp, SMS bidirecional, e-mail) para aumentar o Contato com a Pessoa Certa (CPC)
• Conduzir reuniões mensais de resultados operacionais e estratégicos (BOR/QBR), apresentações de performance, negociações contratuais e planos de ação corretivos
• Desenvolver a linha de liderança média (coordenadores e supervisores), estruturar réguas de campanhas motivacionais diárias e fomentar engajamento contínuo
• Assegurar conformidade com CDC, Código de Auto-Regulação do Contact Center, LGPD e diretrizes do Banco Central

Requisitos

• Superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas
• Experiência na gestão de operações de contact center/BPO de cobrança massificada em grande escala
• Domínio de KPIs operacionais de cobrança: CPC, CPCA, Roll-Rate, Write-off, TMA, TMO, FCR e PPC
• Vivência com parametrização de discadores preditivos e réguas multicanal/digital
• Excel e ferramentas analíticas avançadas para acompanhamento de volumetria e forecast financeiro
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Projetos ou Finanças (diferencial)

Beneficios

• Pacote de Benefícios
• Remuneração Variável