Skills
CRM B2B
Customer Lifecycle Management (CLM)
Jornadas multicanal e automação de marketing
Sobre a Vaga
Na Vivo Empresas, buscamos um(a) líder para transformar a base B2B em uma alavanca estratégica de crescimento. Você vai conduzir a estratégia de CRM e Customer Lifecycle Management (CLM), conectando dados, jornadas e canais para aumentar conversão, retenção e qualidade da experiência do cliente em um cenário complexo e de alto impacto.
Responsabilidades
- Liderar a estratégia de CRM & CLM B2B, cobrindo aquisição, monetização, retenção e reativação da base
- Desenhar e evoluir jornadas end-to-end, considerando ciclo de venda consultivo e múltiplos decisores
- Planejar, executar e otimizar campanhas multicanal (e-mail, push, WhatsApp, RCS e canais digitais), garantindo escala e performance
- Gerenciar e aprimorar segmentação para comunicações relevantes e personalizadas
- Acompanhar e otimizar KPIs como conversão, churn, receita incremental, engajamento e geração de leads
- Atuar de forma transversal entre Marketing, Vendas, Produto, Dados e Tecnologia para garantir consistência entre estratégia e execução
- Implementar automações, personalização em escala e testes contínuos (A/B, novas segmentações e jornadas)
- Definir governança e roadmap de CRM/CLM orientados a impacto no negócio
Requisitos
- Experiência consolidada com CRM, CLM, marketing de relacionamento ou growth, preferencialmente em B2B
- Visão analítica forte, com domínio de métricas de ciclo de vida e performance de base
- Vivência com segmentação, gestão de base de clientes e automação de marketing
- Experiência na construção de jornadas de cliente multicanal
- Capacidade de liderança e influência em ambientes multifuncionais e complexos
- Perfil orientado a resultados, combinando visão estratégica e execução
Beneficios
- Plataforma flexível de benefícios (Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida)
- Celular corporativo e plano de voz e dados ilimitado
- Bônus ou PPR anual
- Previdência privada
- Subsídio para despesas com escola, creche ou babá (quando aplicável)
- Flexibilidade de horário e day off no aniversário
- Programas de desenvolvimento educacional, recrutamento interno e iniciativas de bem-estar
- Ambiente inclusivo: vagas elegíveis para pessoas com deficiência (PcD) e/ou reabilitados
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: vivo.gupy.io.
Saiba como funciona.