O que esta vaga pede
Somos a GAV Resorts, uma empresa referência no mercado de multipropriedade, atuando de forma integrada em todas as etapas do negócio, da incorporação imobiliária à experiência do cliente. Estamos em constante expansão e evolução, sempre revisando e aprimorando nossas estratégias para continuar entregando excelência e inovação. Aqui, buscamos profissionais comprometidos, colaborativos e apaixonados por criar experiências memoráveis. Valorizamos pessoas criativas, com brilho nos olhos e que assumem o protagonismo de suas entregas, contribuindo para um ambiente leve, dinâmico e orientado ao crescimento. Estamos em busca de um(a) Gerente de Hotelaria para compor nossa equipe, com foco em garantir a excelência nos processos e agilidade nas entregas da área. Buscamos alguém proativo, que saiba trabalhar sob demanda e mantenha o padrão de qualidade da nossa operação.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar a operação hoteleira, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade, atendimento e serviços estabelecidos
- Liderar, desenvolver e acompanhar as equipes, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo, produtivo e orientado para resultados
- Supervisionar e integrar as áreas operacionais do hotel, como Recepção, Governança, Alimentos e Bebidas e demais áreas relacionadas à experiência do hóspede
- Garantir a excelência na jornada do hóspede, acompanhando indicadores de satisfação, avaliações e reclamações e atuando na solução de problemas
- Monitorar indicadores operacionais e financeiros, propondo ações para melhoria de resultados, produtividade e rentabilidade
- Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, dimensionamento de equipes e distribuição das atividades, de acordo com a demanda do empreendimento
- Assegurar o cumprimento dos procedimentos, normas internas, políticas de segurança e padrões de atendimento
- Acompanhar custos operacionais, consumo de materiais e utilização dos recursos, buscando eficiência e redução de desperdícios
- Atuar na resolução de situações críticas, reclamações e demandas de hóspedes, garantindo agilidade e qualidade na solução
- Realizar reuniões de alinhamento com as lideranças e acompanhar planos de ação para melhoria contínua da operação
- Promover treinamentos e ações de desenvolvimento das equipes, fortalecendo a cultura de hospitalidade e excelência no atendimento
- Acompanhar a manutenção das instalações e equipamentos, comunicando necessidades e garantindo condições adequadas para a operação
- Representar o empreendimento perante hóspedes, parceiros, fornecedores e demais públicos, fortalecendo a imagem e os padrões de atendimento do hotel.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas
- Experiência comprovada em gestão hoteleira e liderança de equipes
- Experiência em gestão de operações e atendimento ao cliente
- Conhecimento de indicadores de desempenho, gestão de custos e orçamento
- Domínio do Pacote Office
- Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira
- Disponibilidade de horário e flexibilidade para atuação conforme a necessidade da operação.
Informações adicionais
- Contratação: PJ
- Local de trabalho: 
- Jeriquiá Lagoa Resort 
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- Rodovia CE-182 – Caiçara – Cruz/CE – CEP 62595-000