Skills
Liderança de equipes
Gestão de KPIs e NPS
Hotelaria de luxo (padrões LQA)
Sobre a Vaga
Na Belmond, estamos em busca de um(a) Front Office Manager para liderar as operações do Copacabana Palace, referência de hospitalidade de luxo no Rio de Janeiro. O(a) profissional será responsável por garantir uma experiência impecável ao hóspede, com excelência, inovação e padrões elevados em toda a jornada.
Responsabilidades
- Conduzir as operações de Front Office, incluindo Recepção, Concierge, Guest Relations e Guest Service
- Assegurar atendimento personalizado, acolhimento de alto padrão e fidelização dos hóspedes
- Gerenciar indicadores de satisfação e qualidade, com foco em NPS e performance operacional
- Monitorar métricas como ocupação e oportunidades de otimização de receita
- Atuar de forma integrada com outras áreas para manter uma jornada fluida e memorável
- Garantir aderência aos padrões da marca, governança e melhores práticas do segmento de luxo
- Liderar, desenvolver e inspirar equipes de alta performance, fortalecendo uma cultura de excelência
- Atuar como referência da operação e da experiência do hóspede
Requisitos
- Formação superior completa em Hotelaria, Turismo ou Administração de Empresas
- Experiência mínima de 5 anos na função ou em cargos similares em hotelaria de luxo
- Vivência com padrões LQA
- Conhecimento sólido em custos, rentabilidade e KPIs
- Perfil de liderança orientada à excelência e à experiência do hóspede
- Inglês fluente (conhecimento de outros idiomas é desejável)
Beneficios
- Plano de Saúde e Odontológico extensivo a dependentes
- Vale-transporte (metrô, ônibus e trem)
- Convênio farmácia
- Alimentação no local
- Seguro de vida
- Folga de aniversário
- Escala 5x2
- Descontos nos pontos de venda da empresa
- Benefícios de diárias e experiências gratuitas nas propriedades Belmond, conforme tempo de casa