Skills
Liderança de equipes
Gestão de KPIs e NPS
Hospitalidade de luxo (LQA)
Sobre a Vaga
Na Belmond, buscamos um(a) Front Office Manager para liderar as operações do Copacabana Palace, referência em hospitalidade de luxo no Rio de Janeiro. Você será responsável por garantir uma experiência acolhedora, personalizada e consistente, elevando a qualidade do atendimento e a satisfação dos hóspedes.
Responsabilidades
- Gerenciar as operações de Front Office, incluindo Recepção, Concierge, Guest Relations e Guest Service
- Assegurar excelência, inovação e padrões elevados de hospitalidade
- Impulsionar resultados de satisfação e qualidade com foco em NPS e performance da área
- Monitorar indicadores operacionais, ocupação e oportunidades de otimização de receita
- Atuar de forma integrada com outras áreas para garantir uma jornada do hóspede fluida e memorável
- Garantir aderência aos padrões da marca, governança e melhores práticas do segmento de luxo
- Desenvolver, inspirar e liderar equipes de alta performance, fortalecendo uma cultura de excelência e protagonismo
Requisitos
- Formação superior completa em Hotelaria, Turismo ou Administração de Empresas
- Experiência mínima de 5 anos na função ou em cargos similares em hotelaria de luxo
- Vivência com padrões LQA
- Domínio de custos, rentabilidade e KPIs
- Perfil de liderança orientado à excelência e à experiência do hóspede
- Inglês fluente (desejável conhecimento em outros idiomas)
Beneficios
- Plano de Saúde e Odontológico extensivo a dependentes diretos
- Vale-transporte (metrô, ônibus e trem)
- Convênio Farmácia
- Alimentação no local
- Seguro de Vida
- Folga de Aniversário
- Escala 5x2
- Descontos nos pontos de vendas da empresa
- Programas de diárias e experiências gratuitas nas propriedades Belmond, conforme tempo de casa