Skills
Sobre a Vaga
Vaga hibrida para atuação em Blumenau/SC. Como Executivo (a) Farmer, você terá a missão de garantir a fidelização e o engajamento da base de clientes, atuando de forma consultiva para prevenir cancelamentos, reativar contas inativas e identificar oportunidades de expansão.
Responsabilidades
- Construir relacionamentos e entender as necessidades dos clientes para propor soluções que maximizem o valor percebido
- Gerenciar carteira de clientes ativos e inativos com foco em retenção e engajamento
- Monitorar indicadores de churn e comportamento de uso para ações preventivas
- Conduzir campanhas de reativação de clientes inativos
- Atuar em campanhas de engajamento de clientes ativos e inativos
- Colaborar com áreas internas (vendas, produto, atendimento) para garantir uma jornada fluida
- Elaborar relatórios de performance e insights para tomada de decisão
Requisitos
- Experiência em atendimento farmer e/ou retenção
- Habilidade de comunicação clara, empática e orientada à solução
- Conhecimento em ferramentas de CRM SalesForce e Excel
- Perfil proativo, organizado e com foco em resultados
- Habilidade de comunicação consultiva e negociação
- Capacidade analítica para interpretar dados
- Gerenciamento de carteira de clientes
- Vivência no segmento de adiquirência
Sobre a Vaga Afirmativa
Esta é uma posição afirmativa para mulheres, como parte do compromisso com o avanço da equidade de gênero no ambiente de trabalho. A Serasa Experian investe na liderança feminina e possui a parceria com a TODAS Group. Além disso, aderimos ao Movimento “Elas Lideram 2030” e nos unimos à ONU Mulheres para reduzir a desigualdade de gênero até 2030. Também existe o grupo Women in Experian, que busca melhorar a equidade de gênero para mulheres, criando oportunidades de desenvolvimento e diferentes perspectivas.