Quando nossos clientes têm dúvidas ou problemas técnicos na funcionalidade dos nossos serviços, o time de Suporte Técnico entra em ação para ajudar remotamente. Sua experiência em configuração de equipamentos, redes e telecomunicações é o que estamos procurando. Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿
Responsabilidades e atribuições
Atender clientes através dos canais de comunicação. Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente. Identificar e buscar resolução da demanda. Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas. Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar. Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo. Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente. Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável. Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.
Requisitos e qualificações
Habilidades: Boa comunicação, organização e responsabilidade. Formação desejável: Cursando ensino médio ou superior na área.
Informações adicionais
Horário de trabalho: Segunda à sexta das 08h00 às 12h00. Oportunidade para trabalhar presencialmente, na cidade de Timbó/SC.
