Estágio em Comunidade e Experiência do Cliente
Objetivo
Estamos construindo algo novo dentro do Inteli e queremos alguém com energia para construir junto: a área de Empreendedorismo e Comunidade, uma vertical em construção dentro da Diretoria de Comunidade e Cultura. Nosso olhar para comunidade tem duas frentes: fortalecer o sentimento de pertencimento e engajamento entre as pessoas que fazem parte do Inteli, e desenvolver experiências e produtos de alto valor conectados a tecnologia, negócios e liderança.
Aqui você não vai chegar para seguir um manual pronto: vai ajudar a escrever esse manual. Um dos grandes desafios (e oportunidades!) do momento é organizar a comunicação e os dados da nossa comunidade de alunos e alumni, hoje espalhados em diferentes ferramentas (planilhas, HubSpot, plataforma Alumni Graduação), para conseguir acompanhar e aumentar o engajamento de forma cada vez mais estruturada. Por isso, buscamos alguém com perfil de marketing ou comunicação, com vontade genuína de colocar a mão na massa e aprender sobre dados. Não esperamos que você chegue sabendo, só precisa topar aprender com agilidade e com todo o apoio do time técnico.
Você vai trabalhar lado a lado com a gerente e as especialistas da área, além de interagir de perto com os times de Marketing, Eventos, Professores e Parceiros, ajudando a impulsionar as iniciativas de comunidade e as ações do Inteli Founders Club, o centro de empreendedorismo do Inteli. Estamos em busca de alguém animado(a) para construir algo do zero: proativo(a), com vontade real de cocriar em equipe e disposto(a) a se jogar em um escopo que ainda vai se definir e que pode mudar de direção com alguma frequência conforme a área cresce.
Responsabilidades e Atribuições
- Apoiar na criação e execução de pilotos de eventos e experiências para a comunidade
- Colaborar na construção de rituais que fortaleçam o senso de pertencimento
- Testar, coletar aprendizados e iterar sobre experiências realizadas
- Apoiar na curadoria de conteúdos e parcerias ligados aos produtos da área
- Apoiar na organização e estruturação de dados de comunidade e alumni, com suporte do time técnico
- Gerenciar canais de comunicação com alunos e alumni (e-mail, Slack, plataforma Aula, etc.)
- Realizar contato ativo com clientes/alunos e acompanhar sua satisfação e experiência
- Registrar e organizar interações no CRM
- Apoiar ações de prevenção de insatisfação
- Fazer a interface entre cliente e setor educacional
Importante: por sermos uma área nova, o peso entre essas atribuições vai variar ao longo do tempo, e é possível que seu foco de atuação mude com alguma frequência conforme o que estivermos construindo. Buscamos alguém que se sinta bem com essa fluidez.
Requisitos e Qualificações
- Cursando ensino superior, preferencialmente em Marketing, Comunicação ou áreas afins
- Disposição real para aprender sobre dados (planilhas, lógica básica de SQL, modelagem de dados). Não é necessário já ter esse conhecimento, apenas interesse genuíno em desenvolvê-lo e vamos te apoiar no processo
- Boa comunicação escrita e verbal para lidar com clientes e registrar informações com consistência
- Não pode ser aluno(a) do Inteli
- O que esperamos de você
- Proatividade
- Organização
- Comprometimento
- Empatia e escuta ativa
- Qualidade e excelência nas entregas
- Adaptabilidade diante de ambiguidade e mudanças de prioridade
- Genuíno interesse em criar conexões e fortalecer o senso de comunidade
- Criatividade para propor experiências e rituais que engajem pessoas
- Perfil analítico e orientado a dados
- Comunicação clara e objetiva
- Inglês intermediário
- Será um diferencial para nós
- Experiência prévia com CS (Customer Success) ou CX (Customer Experience)
- Experiência em construção de área e processos iniciais
- Excel avançado, SQL e criação de dashboard
- Ter trabalhado em startup em fase de alto crescimento
- Inglês fluente
- E os benefícios de ser Inteli?
- Cartão iFood Benefícios com benefícios flexíveis, no valor de R$723,00
- Presente de aniversário no valor de R$150, para você comemorar do seu jeito
- Plano de saúde sem coparticipação
- Plano odontológico sem coparticipação
- Licenças maternidade e paternidade estendidas
- Auxílio-creche para crianças de até 5 anos e 11 meses
- Recesso de final de ano remunerado
- Experiências exclusivas e networking em nosso campus
- Descontos e parcerias em plataformas de viagens e serviços
- Total
- Pass e WellHub
- Convênio com o Sesc
Modelo de trabalho
100% presencial — Avenida Professor Almeida Prado, 520, Prédio 5, no Butantã, dentro do campus da Cidade Universitária (IPT), em São Paulo - SP
