Estagiário (a) de TI

Oportunidade para Estagiário (a) de TI

Estamos em busca de um (a) estudante que queira desenvolver sua carreira na área de TI, atuando diretamente no suporte às rotinas de tecnologia da informação da empresa.

Sobre a Empresa:

A Biomm é uma indústria farmacêutica com o propósito de ampliar o acesso de biomedicamentos aos pacientes brasileiros. Nossos valores norteiam nossas ações: ética, orientação para resultados, colaboração, excelência e comprometimento.

Principais Atividades

• Atendimento de chamados de primeiro nível na ferramenta de ITSM, sob orientação do técnico: registro, classificação, solução por procedimento e encerramento.
• Cumprimento dos prazos acordados (SLA) de aceite e de solução, com acompanhamento da própria fila e aviso de risco de estouro.
• Classificação pelo catálogo de serviços: incidente ou requisição, categoria e serviço afetado.
• Atendimento das requisições de serviço do catálogo: acesso, recurso ao usuário, preparação de estação de trabalho e movimentação de equipamento.
• Comunicação com o usuário: andamento, confirmação da solução e encerramento com evidência anexada.
• Atualização do inventário de ativos: equipamento, número de série, responsável e termo de responsabilidade.
• Escalonamento ao segundo nível com o diagnóstico já estruturado.
• Apoio à base de conhecimento e às ações planejadas do parque, conforme procedimento interno e rastreabilidade do ambiente regulado.

Requisitos

• Cursando Ensino Superior em TI, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows 10/11;
• Noções de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive);