Buscamos uma pessoa empática, comunicativa e organizada, com vontade de aprender, para integrar o time de CX (Customer Experience) do Grupo Brandness. Você vai atuar no atendimento das nossas três marcas: Guava, Toda Up e Blumi. Aprenderá na prática como entregar uma experiência humanizada, ágil e fiel ao tom de cada marca, fortalecendo o relacionamento com nossas clientes e contribuindo para a fidelização da comunidade.
Responsabilidades e atribuições
- No seu dia a dia na Brandness, você vai fazer na prática: Apoiar o atendimento às clientes das três marcas pelos canais oficiais (WhatsApp, e-mail, redes sociais e plataformas de suporte).
- Esclarecer dúvidas sobre pedidos, entregas, trocas, devoluções e uso dos produtos, com acompanhamento do time.
- Adaptar a comunicação ao tom e ao público de cada marca: beleza prática (Guava), moda íntima funcional (Toda Up) e roupas funcionais com compressão (Blumi).
- Registrar e acompanhar chamados até a resolução, aprendendo como funcionam os SLAs e as métricas de atendimento.
- Identificar padrões de dúvidas, reclamações e elogios e compartilhar insights com o time, ajudando a melhorar produtos, processos e comunicação.
- Apoiar a organização de informações, bases de conhecimento e fluxos de atendimento.
- Sugerir melhorias para a experiência da cliente ao longo de toda a jornada de compra.
- Apoiar ações de relacionamento e cuidado com a comunidade, como grupos de clientes e campanhas, quando necessário.
Requisitos e qualificações
- O que você deve ser/ter para esta vaga: Estar cursando ensino superior (ou técnico), em qualquer área, com previsão de formatura a partir de [mês/ano].
- Boa comunicação escrita e verbal.
- Organização e senso de responsabilidade para lidar com vários atendimentos ao mesmo tempo.
- Vontade de resolver problemas de forma clara, prática e empática.
- Facilidade para trabalhar em equipe e conversar com diferentes áreas.
- Disponibilidade para estagiar [X] horas por dia, conforme a Lei do Estágio.
Será um diferencial se você tiver:
- Interesse por e-commerce, marcas DTC, moda ou beleza.
- Curiosidade sobre métricas de CX (SLA, CSAT, NPS, tempo de resposta).
- Vivência com comunidades ou grupos de clientes (WhatsApp, VIP etc.).
- Qualquer experiência com atendimento, vendas ou projetos (voluntariado, empresa júnior, atividades acadêmicas).
Informações adicionais
O que mais você precisa saber sobre a oportunidade:📝 Contratação como estágio, com Termo de Compromisso de Estágio.📍 Modelo de Trabalho: Híbrido🚀 Fazer parte de uma empresa em pleno crescimento, com muita oportunidade de aprendizado diário. Nossos benefícios:
🚗 Vale-transporte ou auxílio mobilidade
💳 Swile Multibenefícios
🛍️ Voucher de produtos e cupom de desconto permanente nas nossas 3 marcas
🎂 Day off no aniversário
🏖️ Recesso remunerado, conforme a Lei do Estágio
🩺 Parceria com Conexa: telemedicina 24/7 e telepsicoterapia
🏋️ Parceria com GoGood: descontos em academias e estúdios
