O que esta vaga pede
Zendesk Support
Zendesk Explore
Zendesk AI
APIs REST
Webhooks
Automacoes e fluxos de atendimento
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Magazine Luiza contrata Especialista Zendesk de Melhoria Contínua em modelo híbrido (4x presencial em Franca-SP), liderando a evolução dos fluxos de atendimento com IA e automações.
Responsabilidades
- Desenhar, configurar e otimizar fluxos de trabalho (gatilhos, automações, macros, views e roteamento de tickets) para máxima produtividade
- Configurar, treinar e otimizar recursos do Zendesk AI (Agentes de IA/Bots generativos, Copilot, detecção de intenções e análise de sentimento)
- Estruturar e configurar Help Centers para potencializar o autoatendimento e o sucesso das respostas do bot generativo
- Desenhar e parametrizar integrações do Zendesk com ferramentas internas e externas via APIs, webhooks ou ferramentas de integração
- Criar relatórios e painéis no Zendesk Explore, analisando volumetria e deflexão de IA para propor melhorias contínuas
- Atuar como ponto focal técnico do time de Melhoria Contínua, traduzindo funcionalidades complexas da plataforma em soluções práticas
Requisitos
- Domínio profundo na administração do Zendesk (Support, Guide, Chat/Messaging, Explore e Admin Center)
- Conhecimento em APIs REST, webhooks, JSON e integrações de sistemas
- Experiência em projetos de implementação de Bots de Atendimento (Zendesk AI agents/Answer Bot ou ferramentas integradas)
- Vivência sólida em melhoria contínua de processos no ambiente de Customer Experience (CX)
- Capacidade analítica para manipulação de dados e relatórios do Zendesk Explore
Beneficios
- Modelo híbrido (4x presencial em Franca-SP)
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (magazineluiza.inhire.app) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.