Especialista de Suporte ao Usuário Final de TI | Presencial

Sobre a Vaga

O Especialista de Suporte ao Usuário Final de TI fornecerá suporte geral para computação do usuário final. A função também é responsável pelo serviço de campo e suporte para a infraestrutura de rede de TI.

O profissional atuará com múltiplas equipes cross-funcionais e servirá como ligação entre a organização global de TI e os membros do time de negócios localizados na unidade.

Responsabilidades

• Fornecer suporte Nível 1 e Nível 2 para todas as soluções de computação do usuário final, incluindo dispositivos móveis, computadores, periféricos (monitores, headsets, estações de acoplamento) e impressoras.
• Dar suporte a equipamentos de salas de reunião, painéis digitais, TVs e outros equipamentos diversos.
• Monitorar incidentes de TI e solicitações de suporte, colaborando com as equipes de engenharia e operações de TI apropriadas para resolver incidentes ou solicitações envolvendo serviços de TI.
• Controlar e gerenciar ativos de TI implantados nas localidades para as quais está designado a dar suporte.
• Fornecer serviço de campo e suporte para projetos de TI, incluindo computação do usuário final de TI e equipamentos de rede de TI.
• Facilitar e coordenar, em nome das equipes de projetos de TI, para garantir que utilidades da unidade como energia, HVAC, fibra e cabeamento de cobre sejam fornecidas.

Requisitos

• Certificação A+ ou experiência equivalente em hardware de computação e sistemas operacionais.
• Três ou mais anos de experiência em suporte ao usuário final de TI, com parte dessa experiência em ambiente de manufatura.
• Conhecimento fundamental de plataformas Windows, incluindo Windows 10, Windows Server 2019 e 2022.
• Conhecimento fundamental de aplicativos MS O365, incluindo versões web e instaladas localmente no dispositivo do usuário final.
• Conhecimento fundamental de experiência com suporte a dispositivos móveis, incluindo uso do Intune para matrícula e configuração de dispositivos móveis iOS e Android.