Inscrições até: 15/10 -
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Este é o Projeto Escalada!💥Um programa interno com o intuito de dar a oportunidade de crescimento profissional para você que é colaborador Atento. Aproveite a oportunidade e seja #OneAtento! Somos líder global em benefícios corporativos e engajamento para colaboradores, que abre um mundo de oportunidades para todas as pessoas. Somos uma nova marcar com grandes ambições para o futuro, comprometida a trabalhar com as comunidades locais, de maneira responsável e sustentável, para garantir que seus colaboradores aproveitem mais daquilo que eles valorizam.
Como será seu dia... Atendimento por voz e E-mail, o especialista realiza as tratativas do RA desde o inicio da reclamação (manifestação), acompanhamento do caso fazendo a abertura de chamados caso seja necessário e atuando com escalonamento nos que necessitam da atuação de outras áreas com prioridades e até o encerramento do mesmo. Esperamos por você. ❤️#OneAtento#VemPraAtento#VemFazer
ParteDoNosso
Time
#LI-LR1
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento aos clientes por voz e e-mail, garantindo agilidade, qualidade e assertividade nas tratativas.
Atuar na gestão completa das demandas de Reclame Aqui (RA), acompanhando os casos desde a abertura da manifestação até sua conclusão.
Efetuar abertura, acompanhamento e monitoramento de chamados internos quando necessário. Realizar interfaces e escalonamentos com outras áreas para resolução de casos de maior complexidade. Atuar com tratativas de demandas prioritárias, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos. Acompanhar indicadores de qualidade e produtividade relacionados às atividades desempenhadas. Garantir uma comunicação clara e empática com clientes durante todo o processo de atendimento.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio Completo;Tempo mínimo de movimentação de Cargo/Salário 04 meses;Excel (nível intermediário); Domínio do Pacote Office;
- Experiência com atendimento ao cliente por voz e canais escritos (e-mail).
Experiência em tratativas de Reclame Aqui (RA) - Diferencial.
Vivência em operações de BackOffice (BKO) - Diferencial.
Boa comunicação verbal e escrita. Capacidade analítica para investigação e acompanhamento de demandas.
- Organização e senso de prioridade para gestão simultânea de diferentes casos. Conhecimentos básicos em informática e digitação
- Competência: Igual ou maior que 100 (Good Performer)
- Absenteísmo: <
- 5% (menor que cinco por cento)
- Nota de Qualidade: >
- 85 (maior que 85)
- Sem ocorrência de Medida Disciplinar nos últimos 3 meses
- Preferencialmente morar ou ter fácil acesso a Unidade Atento São Bento.
Informações adicionais
SalárioR$ 1.850,00Horário de Trabalho09:00 às 17:12Jornada de Trabalho180h mês | Escala 5x2 com folgas aos finais de semana
Benefícios
Vale Transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Seguro de Vida
- Auxílio funeral
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência
- Auxilio transporte escolar (3 anos e 8 meses)
- Desconto em Produtos
- Assistência Odontológica
- Convenio Telemedicina
- Plano de carreira
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas
- Plano Pet
- Programa Parcerias Educacionais: Descontos em cursos livres, graduação, pós-graduação, profissionalizante, idiomas, ensino básico e até escola infantis. Benefício Bullla Saúde &
- Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial).
Local de Trabalho: R. Líbero Badaró, 633 - Centro Histórico de São Paulo, São Paulo - SP, 01029-010, Brasil.
