Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva. Seu lugar é aqui! 😍😍Estamos em busca de pessoas que: Gostam de desafios;Gostam de entender o cliente. Se você respondeu sim para essas duas questões então você achou a vaga que dá match com você! Nesta oportunidade, atendemos clientes com o objetivo de identificar as necessidades, esclarecer dúvidas, realizar procedimentos em sistema, a fim de resolver a necessidade do cliente no primeiro contato. Escala Hibrida - Dois dias Presencial e Três dias Home Office;Venha fazer parte do nosso time!! 👩💻 🌟#VemPraAtento #OneAtento
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhamento e solução de casos críticos E2E
- Participações de reuniões com Clientes, Pós Vendas, Performance e demais áreas internas Vivo (Ex: Tramitação/TI)
- Construção de Time Line contribuindo com os input's da operação e organizando as evidências sistêmicas
- Acompanhamento e tratativa no Info B2B
- Exigência do número do Info B2B para área Comercial e Pós Vendas em casos da ausência da informação efetuar a abertura junto a orientação do processo
- FUP e garantia de retorno ao cliente Interno para 100% dos casos escalonados
- Priorização imediata para solicitações que envolvam INDISPONIBILIDADE total e/ou parcial de serviço
- Report imediato de para situações que estão paradas por conta de indisponibilidade sistêmica com evidências.
Requisitos e qualificações
- Ser colaborador na Atento pelo menos 4 meses
- Nota da avaliação de desempenho TTT 100% (Good Performance)
- Tempo de cargo: conforme “Tabela de Carência” da NI-002
- Escolaridade: Ensino médio completo (Superior será diferencial)
- Conhecimentos intermediário em informática (Word, Excel)
- Agilidade em digitação para atendimento via Chat com mais de um cliente ao mesmo tempo
- Ter ampla disponibilidade de horário
- Boa fluência verbal e escrita
- Escuta ativa e boa interpretação de texto
- Pertencer ao atendimento produto Vivo SAC B2B
- Imprescindível ter conhecimento em Vivo Fixa
- Preferencialmente residir próximo ou ter fácil acesso a Unidade Atento São Caetano do Sul. Com possibilidade para Unidades de São José dos Campos e Cabula.
Informações adicionais
- Inscrições até 26/10/2026SalárioR$ 2.700,00Horário de TrabalhoDas 09:00 às 18:00 (Escala Hibrida - Presencial (2 dias) e Home Office (3 dias))
- Jornada de Trabalho200h mês | 5x2 Folga aos finais de semana
- Local de Trabalho: Atento São Caetano do Sul - Rua Serafim Constantino, 100, São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil, 09510-220. Com possibilidade para os sites São José dos Campos e Cabula.
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (escalada.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
