Skills
Atendimento ao cliente
Reclame Aqui
Excel
Sobre a Vaga
O Projeto Escalada da Atento busca um(a) Especialista de Suporte Atendimento III para atuar no atendimento de reclamações na plataforma Reclame Aqui. Nesta função, você será a ponte entre o cliente e as áreas internas, garantindo respostas alinhadas às políticas da empresa e foco na experiência do cliente.
Responsabilidades
- Monitorar e acompanhar reclamações publicadas no Reclame Aqui
- Analisar o histórico do cliente e o contexto de cada manifestação
- Elaborar respostas claras, educadas e aderentes às políticas internas
- Intermediar a comunicação entre o cliente e as áreas responsáveis
- Esclarecer dúvidas, corrigir informações e orientar o cliente sobre processos
- Registrar tratativas, ajustes, estornos e acordos, acompanhando prazos de resposta e cumprimento de SLA
- Atualizar o status das reclamações até a resolução final
- Contribuir para a reputação da empresa na plataforma e identificar oportunidades de melhoria
Requisitos
- Ser funcionário(a) Atento há, no mínimo, 4 meses
- Nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional igual ou maior que 100 (Good Performer)
- Possuir Ensino Médio completo (superior cursando ou completo é diferencial)
- Conhecimento em Excel
- Conhecimentos desejáveis em atendimento ao cliente e pós-venda
- Respeitar as regras internas de elegibilidade e movimentações conforme normativas aplicáveis
Beneficios
- Vaga efetiva (projeto interno Escalada)
- Jornada em escala 5x2, com folga aos finais de semana
- Salário de R$ 1.872,00